Refurbed: i problemi più frequenti che incontrano i consumatori (e come tutelarsi senza farsi prendere in giro)
18 febbraio 2026
Comprare “ricondizionato” (leggi la nostra guida) è una buona idea: risparmi, riduci sprechi, spesso hai garanzia. Il problema è che, quando qualcosa va storto, il consumatore rischia di restare in mezzo al guado tra assistenza lenta, valutazioni “creative” dell’usato e rimpalli di responsabilità. Refurbed è uno dei nomi più noti in questo mercato: proprio per questo riceviamo segnalazioni ricorrenti su criticità pratiche che vale la pena conoscere prima di comprare o usare i loro servizi.
Qui trovi i problemi più comuni che i consumatori raccontano
di incontrare e, soprattutto, cosa fare concretamente per tutelarti.
1) Valutazione dell’usato che scende all’improvviso
(trade-in/ritiro usato)
È una delle segnalazioni più tipiche: invii un dispositivo
integro, poi ti dicono che ha “danni estetici e tecnici” e la valutazione cala
di 200–300€ (o più). Il punto non è che non possano riscontrare difetti: il
punto è quando la motivazione è vaga e le prove sono scarse.
Come tutelarti
- Prima
di spedire: video unico senza tagli + foto dettagliate + seriale/IMEI +
imballo.
- Se
abbassano la stima: chiedi report dettagliato, foto in alta definizione e
test tecnici.
- Se
rifiuti l’offerta: pretendi restituzione tracciata e imballo adeguato.
- Alla
riconsegna: filma l’unboxing e, se il pacco è sospetto, ritira con
riserva.
2) Stato estetico “non come te lo aspettavi” (grado A/B/C
e foto non sempre rappresentative)
Molti acquistano aspettandosi un prodotto quasi nuovo e poi
si trovano micrograffi, segni sui bordi, aloni o scocche visibilmente vissute.
Spesso la frizione nasce dai sistemi di grading
(eccellente/ottimo/buono) che non sono percepiti in modo uguale da tutti, e dal
fatto che le immagini possono essere generiche o non del singolo pezzo.
Come tutelarti
- Leggi
bene cosa significa ogni grado (non “come lo interpreti tu”, ma come lo
definiscono loro).
- Se
il sito non mostra foto del pezzo reale, mettiti in modalità “realista”:
può arrivare diverso da quello che immagini.
- Se
la condizione è inferiore a quanto promesso: fai foto immediate appena
apri, e contesta subito per iscritto.
3) Batteria: “buona” sulla carta, deludente nella vita
vera
Sul ricondizionato, la batteria è il nervo scoperto. Alcuni
consumatori segnalano autonomia sotto le aspettative o degrado percepito già
nei primi giorni. Non è sempre “truffa”: dipende dal dispositivo, dall’uso, dal
tipo di ricondizionamento. Ma se la batteria è davvero messa male, diventa un
problema serio.
Come tutelarti
- Appena
ricevuto: fai test e screenshot dello stato batteria dove possibile.
- Se
noti problemi subito: segnala immediatamente, non dopo settimane.
- Chiedi
una soluzione chiara: sostituzione batteria, sostituzione device o
rimborso (a seconda dei casi).
4) Problemi tecnici intermittenti: i peggiori da
dimostrare
Audio che gracchia “ogni tanto”, touch che impazzisce “solo
a volte”, Wi-Fi che cade, fotocamera che mette a fuoco male a tratti: sono
difetti che mandano fuori di testa perché spesso non si replicano al primo
controllo e l’assistenza tende a chiuderla con “non riscontrato”.
Come tutelarti
- Video
prova del difetto (meglio di mille email).
- Annotati
condizioni e frequenza (quando succede, con quali app, con quale rete).
- Non
accettare “non riscontrato” se tu hai un video: rimandi e pretendi
escalation.
5) Tempi di assistenza e gestione resi che sembrano
eterni
Un problema ricorrente nei marketplace di ricondizionato è
la catena lunga: tu parli con la piattaforma, poi c’è il
venditore/ricondizionatore, poi il laboratorio. Risultato: aggiornamenti lenti,
“stiamo verificando”, giorni che passano.
Come tutelarti
- Tieni
tutto scritto (mail, ticket, chat salvate).
- Chiedi
tempistiche e step (“quando ricevete, quando testate, quando decidete”).
- Se i
tempi si dilatano, invia reclamo formale con scadenza (es. 7 giorni) e
chiedi soluzione definitiva.
6) Rimborsi: importi, tempi, e “trattenute” poco chiare
Alcuni consumatori lamentano rimborsi che arrivano tardi o
conteggi contestati (spese trattenute, valutazioni ricalcolate, ecc.). Qui il
punto è la trasparenza: se non capisci come hanno calcolato una trattenuta,
devi fartelo spiegare nero su bianco.
Come tutelarti
- Chiedi
il dettaglio del calcolo (non “abbiamo applicato la policy”, ma il
dettaglio).
- Conserva
prove di prezzi, condizioni del prodotto e comunicazioni.
- Se
paghi con metodi che prevedono contestazione, informati subito sulle
finestre temporali.
) Garanzia e responsabilità: chi risponde davvero?
Il consumatore spesso si trova a chiedersi: “Devo parlare
con Refurbed o col venditore?” Quando non è chiarissimo, succede il rimpallo. E
il rimpallo è la palestra preferita di chi vuole stancarti.
Come tutelarti
- Chiedi
un unico referente e un unico numero pratica.
- Pretendi
che la piattaforma si prenda in carico la gestione senza scaricarti sul
partner.
- Se
ti rimbalzano, rispondi chiedendo esplicitamente “chi è il responsabile
della soluzione e entro quale data”.
8) Paura del “reso che torna danneggiato” (soprattutto
nel trade-in)
Questo è il timore più concreto: se rifiuti una valutazione
abbassata, chiedi il reso e poi il dispositivo torna davvero rovinato. Sembra
paranoia finché non capita.
Come tutelarti
- Prima
di spedire: video e foto “blindate” + seriale/IMEI.
- Alla
restituzione: unboxing filmato senza tagli.
- Se
il pacco arriva malconcio: riserva e contestazione immediata.
Cosa fare se hai un problema con Refurbed: procedura
pratica in 6 mosse
- Raccogli
prove: foto/video, seriale/IMEI, screenshot, tracciamenti spedizione.
- Scrivi
al supporto in modo preciso: fatti, date, richiesta
(rimborso/sostituzione/riparazione).
- Chiedi
riscontro scritto e tempistiche. Niente telefonate “nel vuoto”.
- Se
ti rispondono vaghi, chiedi: report tecnico, foto, motivazioni e
policy applicata.
- Reclamo
formale se non risolvono: dai una scadenza e chiedi soluzione
definitiva.
- Escalation:
conciliazione/ADR o contestazione del pagamento quando ci sono i
presupposti.
Domande frequenti
Conviene comprare ricondizionato?
Sì, spesso conviene. Ma devi farlo con l’atteggiamento giusto: grading
realistico, test subito, e zero esitazioni nel contestare se non torna.
Il problema è “Refurbed” o il ricondizionatore partner?
Nella pratica, per il consumatore conta poco: tu hai un acquisto e vuoi una
soluzione. Se la piattaforma fa da interfaccia, deve gestire in modo efficace
senza farti da muro di gomma.
Qual è l’errore più comune dei consumatori?
Aspettare. Quando qualcosa non va, ogni giorno che passa rende più difficile
dimostrare che il difetto c’era dall’inizio.
Sportello per il consumatore contatti
Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.
Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).
