ABA ENGLISH RISPONDE ALLE NOSTRE PERPLESSITA'

15 febbraio 2017

Associazione Consumatori

A.E.C.I. a fronte di segnalazioni pervenute da consumatori, si è occupata di ABA ENGLISH ed in particolare agli Abbonamenti annuali per Corsi di Inglese rinnovati a € 199 in automatico con prelievo dalla Carta di Credito. (vedi link).

Nell’articolo rileviamo ciò che traspare dalle segnalazioni ricevute (rinnovi automatici dei contratti con suddetti prelievi) e approfondendo le condizioni contrattuali la nostra associazione ha rilevato alcune clausole vessatorie.

ABA ENGLISH ha però risposto alle perplessità elencate nell’articolo di A.E.C.I. con una missiva email firmata da Miren Stillitani Mugica Student Support Manager. Come da nostra abitudine pubblichiamo l’intero scritto.

Persistono ovviamente le nostre certezze relative alla vessatorietà delle condizioni contrattuali ma sarà l’Antitrust a valutarne l’effettivo sbilanciamento.

 

 

Procediamo ad una breve descrizione del nostro servizio:

Trattandosi di un abbonamento, il servizio prevede una periodicitá e non costituisce un singolo corso. Pertanto, avviene un rinnovo automatico alla fine del piano di studi selezionato (mensile, semestrale, annuale, biennale).

Sussiste una differenza di prezzi fra il primo acquisto ed il rinnovo: il primo acquisto è sempre soggetto a sconti di attivazione, mentre i rinnovi avvengono a prezzo originale.

All'alunno viene sin da subito indicata la possibilitá di disdire il rinnovo automatico, sino a 5 giorni prima del termine dell'abbonamento in vigore.

Informiamo che le condizioni generali, la data di rinnovo ed il procedimento da seguire per richiedere la disdetta, sono sempre indicati nella pagina di pagamento (esempio allegato). Accettando suddette condizioni, si accetta ed autorizza il rinnovo automatico dell'abbonamento sottoscritto, come riporta l'art. 3.1.

Quest'informazione, accompagnata da data e prezzo di rinnovo, è altresì disponibile all'interno del proprio Campus (sezione "Mio account"/"Abbonamento)

Come anticipato nella mail che inviamo una settimana prima del rinnovo, oltre ad aver accesso al corso, si ha la possibilitá di regalare quattro corsi della medesima durata, usufruendo dei codici inviati via mail il giorno del rinnovo.

In merito alla vessatorietá delle nostre condizioni ed alla legislazione applicabile:

Il mondo del commercio online é insidiato da zone grigie e la legislazione applicabile in termini di  e-commerce puó differire in ciascun Paese . Pur sussistendo una legislazione europea di rango superiore, essa puó essere recepita diversamente dai molteplici Paesi ai quali destiniamo il nostro servizio.

Come dimostrato nella descrizione di cui sopra, l'informazione precontrattuale che forniamo non ha gli estremi di un rinnovo tacito.

I tempi di disdetta sono ampi tanto quanto tutta la durata della prima periodicità e le condizioni generali sono chiare, concise e nella lingua scelta dall'alunno.

Vi invitiamo pertanto a riconsiderare la "vessatorietá" delle nostre condizioni generali.

In merito alle nostre politiche di rimborso:

Il nostro corso conta con l'adesione di migliaia di alunni Premium, ma siamo in grado di fornire risposta e mediazione ad ogni singola reclamazione. Nonostante non sia riportato all'interno delle nostre condizioni generali, forniamo tanto compensazioni in termini di mesi di corso quanto rimborsi.

Non è nostra intenzione protrarre ulteriormente situazioni di conflitto, ció che abbiamo a cuore, tanto a livello di supporto alunni tanto a livello aziendale, è l'intenzione dell'alunno nel continuare a studiare il corso.

Per ultimo, ricordiamo che gli alunni potranno accedere al nostro numero italiano semplicememnte accedendo al nostro Centro di assistenza.

Rimaniamo a disposizione per ulteriori dubbi e delucidazioni.

Cordialmente

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