CONTATORE DELL'ACQUA NON FUNZIONANTE E CONSUMI ELEVATI, CON IL RICALCOLO SI EVITA UNA MAXI-BOLLETTA NON DOVUTA

Il malfunzionamento di un misuratore del consumo di acqua può causare un errato calcolo dei consumi e, quindi, comportare una fatturazione non conforme al consumo effettivo. L’associazione ha affrontato e risolto il caso di un tesserato, titolare di una nota struttura alberghiera della Valdera, che ha ricevuto dal gestore ACQUE Spa, una fattura con importo calcolato in base ad un consumo non conforme al consumo storico dell’attività.

Il malfunzionamento ha comportato un notevole incremento dell’importo da versare al gestore che, verificando la presenza di un importo superiore al 150% del valore medio delle bollette emesse nel corso degli ultimi 12 mesi, aveva avviato un piano di rateizzazione, caratterizzato da rate non cumulabili e con una periodicità corrispondente a quella di fatturazione.

L’associazione, in data 13 maggio 2019, ha inviato tramite e-mail al gestore un avvio di consumo anomale in cui si invita a verificare la possibile presenza di perdite che potrebbero essere alla base del dato registrato dal misuratore. Da parte dell’associazione, inoltre, sono state prese una serie di misure cautelative con l’invio di reclami e diffide al gestore per evitare il pagamento di un importo non dovuto da parte dell’associato e possibili ricadute negative, come la sospensione dell’erogazione del servizio idrico, sulla sua attività.

ACQUE Spa ha poi effettuato una verifica del misuratore, in data 21 gennaio 2020, riscontrando un malfunzionamento e provvedendo alla sua sostituzione con un nuovo misuratore. Sulla base di tale intervento è stato, quindi, effettuato un ricalcolo dei consumi, e come previsto dall’Art.22 RSII. In data 12/02/2020, il gestore ha poi provveduto all’invio di una bolletta di rettifica per periodi già fatturati, andando a riallineare l’importo da pagare da parte dell’associato con i consumi effettivamente registrati.

La prima fattura, basata su dati di consumo errati (dovuti al malfunzionamento del misuratore), presentava un importo complessivo di € 49.769.65, valore completamente fuori scala rispetto ai precedenti importi fatturati dal gestore per la fornitura di acqua dell’associato. Il dato, non essendo stati registrati variazioni sostanziali nei consumi rispetto al passato, era chiaramente legato ad una perdita o ad un malfunzionamento del misuratore. 

Grazie all’intervento dell’associazione, che ha più volte contattato il gestore, ed alla sostituzione del contatore non funzionate, è stato possibile eseguire il ricalcolo e procedere poi con la depenalizzazione della fattura. Il gestore, in data 12 febbraio 2020, ha poi emesso una bolletta di rettifica di periodi già fatturati il cui importo è stato ridotto a €11.469,50, dato in linea con i consumi effettivamente registrati dalla fornitura. In questo modo è stato possibile cancellare il pagamento di una maxi-bolletta non dovuta.

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