PROCEDURA DI CONCILIAZIONE PER RISOLVERE LE CONTROVERSIE CON GLI OPERATORI TELEFONICI

Con l’avvio di una procedura di conciliazione è possibile tentare una risoluzione extragiudiziale delle controversie tra i consumatori e le aziende, con particolare riferimento alle aziende del settore delle telecomunicazioni. La procedura, completamente gratuita per i consumatori, permette di risolvere le problematiche che potrebbero insorgere nel rapporto contrattuale tra azienda e utente.

La procedura di conciliazione è stata utilizzata dall’associazione per risolvere, in modo rapido, una controversia sviluppatasi tra un’associata e l’azienda TIM Spa, causa un guasto telefonico che si era prolungato da oltre 3 mesi. Grazie alla conciliazione è stato evitato strascichi legali della controversia e garantire all’associata un risarcimento del danno subito da parte di TIM.

L’azienda, infatti, ha accettato di erogare, a titolo conciliativo, un risarcimento di 3.000 euro al consumatore tramite bonifico bancario da eseguirsi nel giro di 120 giorni dalla data in cui è stato raggiunto l’accordo. In questo modo, il cliente danneggiato, grazie al supporto dell’associazione per tutta la procedura di conciliazione, ha ottenuto una compensazione dei danni subiti evitando di dover affidarsi ad un legale e avviare un iter giudiziario che, nel migliore dei casi, avrebbe allungato i tempi per l’ottenimento del risarcimento dovuto.

In questo modo, la controversia è stata chiusa e l’associato ha potuto beneficiare di una significativa compensazione economica erogata da parte dell’azienda.

La procedura di conciliazione va considerata come un’importante risorsa per i consumatori che, anche grazie al supporto dell’associazione, hanno la possibilità ottenere il riconoscimento di un danno subito, ad esempio per via di una violazione contrattuale, in modo rapido e senza la necessità di avviare una procedura legale. Si tratta di un’opzione concreta che consente agli utenti di far valere i propri diritti anche nelle controversie con aziende che erogano servizi essenziali.

Contattaci per una consulenza GRATUITA, i nostri esperti possono assistere e tutelare i consumatori che dovessero riscontrare problemi con il proprio operatore telefonico!

A.E.C.I. TOSCANA

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