Corridoio Vasariano: dopo il nostro esposto arrivano finalmente indicazioni chiare sul pre-ingresso

Per mesi centinaia di visitatori del Corridoio Vasariano hanno segnalato problemi legati agli orari di accesso e alle procedure poco chiare comunicate dalla piattaforma ticketing della Galleria degli Uffizi.
La mancanza di informazioni precise prima dell’acquisto ha generato disagi significativi: visite cancellate, attese inutili, confusione all’ingresso e perfino costi aggiuntivi per i turisti.

Dopo il nostro esposto, la piattaforma ha modificato il sito e ha finalmente inserito una comunicazione chiara: per accedere al Corridoio Vasariano è necessario presentarsi due ore prima dell’orario indicato sul biglietto.
Una modifica completa e visibile, inserita nella fase precontrattuale, che conferma la fondatezza della nostra segnalazione.

Perché questa modifica era necessaria

Prima dell’intervento la procedura non era affatto trasparente.
Molti visitatori, pur arrivando puntuali, si vedevano negare l’ingresso perché ignari del pre-check anticipato. Altri scoprivano solo all’ultimo che la visita era stata rimandata o spostata, senza che il sito riportasse chiaramente l’obbligo di presentarsi molto prima dell’accesso.

Questo generava problemi concreti:

• turisti respinti nonostante un biglietto valido;
• tempi di attesa non prevedibili;
• vacanze rovinate e itinerari stravolti;
• difficoltà nel chiedere rimborsi;
• impossibilità di programmare visite multiple nella stessa giornata;
• problemi di gestione per il personale, costretto a spiegare regole non pubblicate.

Una situazione che non rispetta gli standard minimi di trasparenza informativa previsti dal Codice del Consumo per tutti i servizi turistico-culturali.

Cosa è cambiato dopo l’esposto

La nuova comunicazione inserita sul sito prima dell’acquisto chiarisce definitivamente il punto più critico:
il turista deve arrivare due ore prima dell’ingresso al Corridoio Vasariano.

È esattamente ciò che avevamo richiesto nelle nostre osservazioni:
una regola visibile, completa, pubblicata prima del pagamento, così da evitare equivoci e consentire ai visitatori di organizzare correttamente la giornata.

Questa modifica tutela sia i consumatori sia la struttura museale, perché riduce le contestazioni e migliora la gestione dei flussi.

Un passo avanti per la trasparenza, ma il monitoraggio continua

La chiarezza delle informazioni è un elemento fondamentale per garantire un’esperienza di visita coerente con quanto promesso al momento dell’acquisto.
Proprio per questo continueremo a monitorare:

• eventuali cambiamenti negli orari;
• la gestione degli accessi e dei turni;
• la coerenza tra biglietti venduti, flussi e reale fruibilità del percorso;
• i reclami dei turisti che ancora ci segnalano criticità.

Per noi trasparenza, certezza delle informazioni e tutela del turista non sono optional: sono diritti.

Hai avuto problemi con la visita agli Uffizi o al Corridoio Vasariano?

Se la tua esperienza non è stata conforme alle condizioni pubblicate – informazioni mancanti, ritardi, impossibilità di accedere, procedure non comunicate – possiamo assisterti.

Puoi contattarci dal sito www.euroconsumatori.eu e aprire un ticket.
Analizziamo ogni caso e supportiamo i visitatori che hanno subito disservizi.