CHECK-IN RYANAIR: QUANDO IL SISTEMA NON FUNZIONA E IL CONSUMATORE PAGA. PROBLEMI ALL'APP E ADDEBITATI 55 EURO.

Addebiti ingiusti? Ecco cosa devi sapere e come difenderti

Negli ultimi mesi stanno arrivando sempre più segnalazioni da parte di passeggeri Ryanair che, pur avendo tentato di completare il check-in online, si sono trovati davanti a errori tecnici, blocchi dell’app o pagine che non si caricano. Il risultato è sempre lo stesso: impossibilità di fare il check-in e pagamento forzato in aeroporto, spesso tra i 30 e i 55 euro a persona.

Una somma che molti pagano pur di non perdere il volo, ma che in realtà, quando il problema nasce dal sistema della compagnia, non è affatto dovuta. E la normativa parla chiaro.

Quando un malfunzionamento della compagnia non può diventare un costo per te

Secondo il Regolamento europeo 261/2004 e le norme generali sulla tutela del consumatore, il passeggero non può essere penalizzato per problemi tecnici imputabili alla compagnia.
Se il sito o l’app di Ryanair non ti permettono di effettuare il check-in, l’addebito del servizio in aeroporto diventa ingiustificato. Non è una scelta del passeggero, né una sua responsabilità, né un servizio aggiuntivo richiesto volontariamente: è un disservizio della compagnia.

Perché sta succedendo

Dalle segnalazioni raccolte emergono alcuni elementi comuni:

• l’app Ryanair non permette di accedere alla prenotazione;
• il sito restituisce errori generici come “Something went wrong”;
• i documenti vengono rifiutati dal sistema senza motivo;
• il check-in risulta non disponibile anche se rientra nei tempi previsti.

In aeroporto, però, gli operatori non prendono in considerazione questi problemi e applicano comunque il costo del check-in.

Quando hai diritto al rimborso

È possibile richiedere e ottenere il rimborso dell’importo pagato se:

• hai tentato più volte di fare il check-in online;
• puoi documentare il problema con screenshot o video;
• non hai ricevuto comunicazioni da Ryanair su eventuali disservizi;
• l’addebito è stato imposto senza alternative.

Il principio è semplice: se la compagnia non garantisce un servizio funzionante, non può far pagare il consumatore.

Cosa fare in caso di addebito ingiusto

Per tutelarti in modo efficace, segui questi passaggi:

1. Documenta tutto ciò che accade: errori, orario dei tentativi, schermate bloccate.
2. Contesta l’addebito tramite i canali ufficiali di Ryanair, sapendo però che raramente riconoscono spontaneamente l’errore.
3. Rivolgiti a un’associazione di consumatori per avviare la procedura di rimborso e contestazione formale.

AECI sta raccogliendo segnalazioni

Stiamo monitorando questo comportamento e valutando l’avvio di un’azione collettiva, ma serve il contributo dei passeggeri che hanno subìto il problema.

Se anche tu hai pagato un check-in in aeroporto perché il sistema di Ryanair non funzionava, segnala il tuo caso. Una segnalazione in più può fare la differenza.

Segnala il problema tramite il nostro form:
APRI UN TICKET

Perché segnalare è fondamentale

Ogni segnalazione aiuta a fare chiarezza, a evidenziare comportamenti potenzialmente scorretti e a rafforzare la tutela collettiva. Se il problema è sistemico, è importante dimostrarlo. E il primo passo è proprio raccontarci cosa è successo.