FACILTA: 20.000 PARTECIPANTI ALLE FACILITAZIONI E OLTRE 23.000 SERVIZI EROGATI.

Verso una Cittadinanza Digitale Inclusiva: Il Successo dei Progetti ARESS Puglia e Comune di Roma

L'Italia compie un passo decisivo nel superamento del divario digitale grazie ai risultati dei progetti di facilitazione finanziati dal PNRR. Le esperienze di ARESS Puglia e del Comune di Roma (gestito da AECI Lazio) delineano un modello di intervento efficace, capace di trasformare la tecnologia da barriera a strumento di esercizio dei diritti.

I dati raccolti al termine del 2025 raccontano una storia di prossimità e fiducia, dove il supporto umano diventa il ponte indispensabile per l'accesso ai servizi della Pubblica Amministrazione.

1. Analisi Comparativa: I Numeri dell'Inclusione

L'impatto complessivo dei due progetti ha generato un volume di attività imponente, coinvolgendo quasi 20.000 cittadini in percorsi di alfabetizzazione e supporto pratico.

In entrambi i casi, il numero di accessi superiore a quello dei partecipanti unici evidenzia un dato politico fondamentale: la fidelizzazione dell'utente. Il cittadino non si limita a risolvere un'emergenza puntuale, ma torna dal facilitatore per acquisire nuove competenze, instaurando un rapporto di fiducia continuativo.

2. Il Caso ARESS Puglia: Una Rete Capillare

Il progetto gestito in collaborazione con CODICI ha puntato sulla capillarità territoriale. Attivo fino al 31 dicembre 2025, ha operato come un vero "servizio di prossimità".

• Focus Sanitario: Una parte rilevante degli interventi ha riguardato il Fascicolo Sanitario Elettronico, le prenotazioni online e la consultazione di referti, settori vitali per le fasce più fragili della popolazione.
• Modello Operativo: L'integrazione tra punti fissi e unità itineranti ha permesso di raggiungere zone e segmenti di utenza che altrimenti sarebbero rimasti esclusi dai processi di digitalizzazione.

3. Il Caso Roma (AECI Lazio): Il Trionfo dell'Intervento Individuale

Il progetto romano offre una lente d'ingrandimento preziosa sulla metodologia di servizio. Al 18 dicembre 2025, i dati mostrano una netta preferenza degli utenti per il supporto personalizzato.

• L’Efficacia dell’Uno-a-Uno: Su 3.703 partecipanti, ben 3.316 hanno scelto la facilitazione individuale. Solo una minima parte ha usufruito di formazione di gruppo o in presenza.
• Distribuzione Territoriale: I quattro centri (Tiburtina, Togliatti, Galatea, Primavera) hanno mostrato un carico di lavoro estremamente equilibrato, con circa 900-940 utenti ciascuno, confermando una domanda di servizi omogenea su tutto il territorio comunale.

4. Conclusioni Strategiche: Le 4 Pillole del Successo

Dall'analisi incrociata dei due progetti emergono quattro pilastri che dovrebbero guidare le future politiche di inclusione digitale in Italia:

1. Centralità del Fattore Umano: Il facilitatore digitale non è un semplice tecnico, ma un mediatore culturale. La sua capacità di ascolto abbatte le barriere psicologiche legate alla paura della tecnologia.
2. Prevalenza del Rapporto Individuale: La formazione massiva non basta. I bisogni digitali sono complessi e specifici; solo l’accompagnamento personalizzato garantisce la reale autonomia del cittadino.
3. Domanda di Servizi Essenziali: La priorità assoluta per i cittadini rimane l'accesso all'identità digitale (SPID/CIE) e ai servizi sanitari. Questi rappresentano le "porte d'ingresso" indispensabili per la cittadinanza attiva.
4. Eredità e Scalabilità: Questi progetti non finiscono con la scadenza del PNRR. Lasciano sul campo reti operative, modelli validati e, soprattutto, migliaia di cittadini più consapevoli e connessi.

"La facilitazione digitale non è una semplice attività informativa, ma un servizio pubblico essenziale basato sulla relazione umana."