Shopping Online e Tecnologia: 5 Diritti che i Venditori non ti dicono (ma che devi conoscere)

Nel 2026, fare acquisti con un clic è la norma, ma quanti di noi sanno davvero cosa fare quando un pacco sparisce o lo smartphone si rompe dopo 18 mesi? Molto spesso, i consumatori rinunciano a far valere i propri diritti perché pensano che la procedura sia troppo complicata.

Ecco una guida rapida ai tuoi "superpoteri" di consumatore, validi in tutta l'Unione Europea.

1. Il Diritto di Recesso: 14 giorni per cambiare idea

Non serve una motivazione. Se acquisti online (o fuori dai locali commerciali), hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto e ottenere il rimborso totale.

• Il trucco: Il termine decorre dal momento in cui ricevi fisicamente il bene, non da quando lo ordini.
• Attenzione: Se il venditore non ti informa chiaramente su questo diritto, il periodo di recesso può estendersi fino a 12 mesi!

2. La Garanzia Legale di 2 Anni (Sempre!)

Molti negozi provano a venderti "estensioni di garanzia", facendoti credere che dopo il primo anno tu sia scoperto. Non è vero.

• Per legge, il venditore è responsabile per 24 mesi su qualsiasi difetto di conformità.
• Novità: Se il difetto si presenta entro i primi 12 mesi, si presume che esistesse già al momento dell'acquisto (l'onere della prova spetta al venditore, non a te).

3. Prodotti Digitali e Abbonamenti "Trappola"

Con le nuove direttive UE, la protezione si estende anche a contenuti digitali (software, app, video). Se un servizio in abbonamento non funziona come promesso o viene modificato unilateralmente senza preavviso, hai diritto alla risoluzione del contratto o a una riduzione del prezzo.

4. Il "Pezzotto" delle Recensioni

Sapevi che i siti sono ora obbligati a dichiarare se e come garantiscono che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno realmente acquistato il prodotto? Le recensioni false sono una pratica commerciale scorretta punibile con sanzioni pesantissime.

5. Cosa fare se il pacco arriva rotto?

Non firmare mai "per ricevuta" se il pacco è visibilmente danneggiato senza aggiungere la clausola "con riserva di controllo". Questo semplice gesto sposta la responsabilità sul corriere/venditore, facilitando enormemente la procedura di rimborso.

Tre strumenti gratuiti per difendersi subito:

1. ECC-Net: La rete dei Centri Europei Consumatori per i problemi transfrontalieri.
2. Conciliaweb: La piattaforma dell'AGCOM per risolvere gratis le controversie con operatori telefoni e pay-tv.
3. App Shopper: Per monitorare lo storico dei prezzi ed evitare i finti sconti del Black Friday.

Il consiglio d'oro: Prima di acquistare su un sito sconosciuto, cerca sempre la partita IVA in fondo alla pagina e controllala sul sito dell'Agenzia delle Entrate. Se non c'è, scappa!Shopping Online e Tecnologia: 5 Diritti che i Venditori non ti dicono (ma che devi conoscere)

Nel 2026, fare acquisti con un clic è la norma, ma quanti di noi sanno davvero cosa fare quando un pacco sparisce o lo smartphone si rompe dopo 18 mesi? Molto spesso, i consumatori rinunciano a far valere i propri diritti perché pensano che la procedura sia troppo complicata.

Ecco una guida rapida ai tuoi "superpoteri" di consumatore, validi in tutta l'Unione Europea.

1. Il Diritto di Recesso: 14 giorni per cambiare idea

Non serve una motivazione. Se acquisti online (o fuori dai locali commerciali), hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto e ottenere il rimborso totale.

• Il trucco: Il termine decorre dal momento in cui ricevi fisicamente il bene, non da quando lo ordini.
• Attenzione: Se il venditore non ti informa chiaramente su questo diritto, il periodo di recesso può estendersi fino a 12 mesi!

2. La Garanzia Legale di 2 Anni (Sempre!)

Molti negozi provano a venderti "estensioni di garanzia", facendoti credere che dopo il primo anno tu sia scoperto. Non è vero.

• Per legge, il venditore è responsabile per 24 mesi su qualsiasi difetto di conformità.
• Novità: Se il difetto si presenta entro i primi 12 mesi, si presume che esistesse già al momento dell'acquisto (l'onere della prova spetta al venditore, non a te).

3. Prodotti Digitali e Abbonamenti "Trappola"

Con le nuove direttive UE, la protezione si estende anche a contenuti digitali (software, app, video). Se un servizio in abbonamento non funziona come promesso o viene modificato unilateralmente senza preavviso, hai diritto alla risoluzione del contratto o a una riduzione del prezzo.

4. Il "Pezzotto" delle Recensioni

Sapevi che i siti sono ora obbligati a dichiarare se e come garantiscono che le recensioni pubblicate provengano da consumatori che hanno realmente acquistato il prodotto? Le recensioni false sono una pratica commerciale scorretta punibile con sanzioni pesantissime.

5. Cosa fare se il pacco arriva rotto?

Non firmare mai "per ricevuta" se il pacco è visibilmente danneggiato senza aggiungere la clausola "con riserva di controllo". Questo semplice gesto sposta la responsabilità sul corriere/venditore, facilitando enormemente la procedura di rimborso.

Tre strumenti gratuiti per difendersi subito:

1. ECC-Net: La rete dei Centri Europei Consumatori per i problemi transfrontalieri.
2. Conciliaweb: La piattaforma dell'AGCOM per risolvere gratis le controversie con operatori telefoni e pay-tv.
3. App Shopper: Per monitorare lo storico dei prezzi ed evitare i finti sconti del Black Friday.

Il consiglio d'oro: Prima di acquistare su un sito sconosciuto, cerca sempre la partita IVA in fondo alla pagina e controllala sul sito dell'Agenzia delle Entrate. Se non c'è, scappa!