FASTWEB PROBLEMI DI LINEA DEL 22 OTTOBRE: COME CHIEDERE IL RISARCIMENTO (CON UN MODULO)
23 ottobre 2025
Il 22 ottobre molti utenti Fastweb hanno avuto una brutta sorpresa: connessione internet fuori uso per ore, chiamate impossibili, modem lampeggianti e impossibilità di lavorare, studiare o usare servizi essenziali.
Il blackout ha interessato diverse aree d’Italia, con picchi di segnalazioni
nelle grandi città.
Cosa è successo
Secondo quanto emerso, si è trattato di un malfunzionamento
generalizzato della rete che ha provocato l’interruzione o il forte
rallentamento del servizio sia fisso che mobile. Gli utenti si sono riversati
sui social per segnalare il disservizio, lamentando anche l’assenza di
informazioni tempestive.
Anche se la rete è tornata operativa nel giro di qualche
ora, per molti clienti i disagi sono stati notevoli, soprattutto per chi
utilizza la connessione per lavoro o per servizi online indispensabili.
Hai diritto al rimborso
Quando si verifica un’interruzione del servizio telefonico o
internet, l’operatore ha l’obbligo di garantire un servizio continuo e di
risarcire l’utente per il tempo in cui la linea è rimasta inattiva.
La Carta dei Servizi Fastweb prevede infatti un indennizzo automatico
in caso di mancato funzionamento del servizio, ma il consumatore può anche presentare
un reclamo formale per ottenere un rimborso più adeguato in base al danno
subito.
Come fare
Il reclamo deve essere inviato a Fastweb indicando:
- i
dati dell’intestatario della linea;
- il
codice cliente o numero telefonico;
- la
descrizione del disservizio (data e durata dell’interruzione);
- la
richiesta esplicita di rimborso o indennizzo.
È consigliabile inviare la richiesta tramite PEC o
raccomandata per avere prova della comunicazione.
In alternativa, è possibile utilizzare il modulo che riportiamo qui sotto,
preparato da A.E.C.I. per facilitare la richiesta di rimborso.
MODULO PER CHIEDERE IL RISARCIMENTO DEI DATTI
A.E.C.I. ha predisposto un modulo semplice ed economico. Grazie a questo modulo (completo di istruzioni) è possibile chiedere gli indennizzi e il risarcimento dei disagi subiti.
Per scaricare i moduli è necessario riempire il form e versare 2,00 euro per aderire ad A.E.C.I. e supportarci nelle tante battaglie che facciamo per la tutela dei diritti dei consumatori. Il modulo potrà essere utilizzato senza limiti di tempo e numero.
COME CHIEDERE AIUTO ALL'ASSOCIAZIONE ?
A.E.C.I. è sempre pronta ad assistere i consumatori per chiedere il risarcimento. Se pensi che il modulo per la tua situazione particolare non sia sufficiente, puoi sempre chiedere aiuto all'associazione. I nostri consulenti sono pronti a verificare le tue richieste. Per chiedere aiuto apri un ticket.
