AC Milan Connect: La Promessa di un Legame, la Delusione di una Connessione Interrotta

La SIM che non si attiva, l'assistenza che non risponde: il lato oscuro dell'innovazione rossonera

L'entusiasmo era palpabile quando l'AC Milan ha lanciato il suo ambizioso progetto "AC Milan Connect", una partnership con un noto operatore telefonico per offrire ai tifosi un servizio mobile esclusivo, arricchito da contenuti e vantaggi dedicati. L'idea era geniale: trasformare la fedeltà sportiva in una connessione digitale, un modo per essere sempre vicini alla squadra del cuore, in campo e fuori.

Ma a distanza di qualche mese dal lancio, per molti rossoneri il sogno si è trasformato in un incubo tecnologico. Le segnalazioni di disservizi si moltiplicano, dipingendo un quadro preoccupante che mina la fiducia nel progetto. Il problema principale, e il più frustrante, riguarda la mancata attivazione delle SIM. Tanti tifosi, dopo aver completato l'acquisto online o presso i punti vendita, si sono ritrovati con una scheda inutilizzabile, nonostante le promesse di un processo di attivazione rapido e senza intoppi.

"Ho aspettato due settimane, ho provato a seguire la procedura online decine di volte, ma la SIM resta muta," racconta un tifoso deluso sui social. "Sono un abbonato da anni, ho voluto sostenere il club anche con questa iniziativa, ma mi sento tradito. Infine, altra segnalazione pervenuta "sono 5 giorni senza connessione dati perchè non si è rinnovata automaticamente l'offerta nonostante avessi l'addebito in banca”.

La frustrazione non si limita alla SIM inerte. La ciliegina sulla torta della delusione è l'assistenza clienti, che molti descrivono come "assente" o "inutile". Numerosi tentativi di contattare il servizio clienti, sia via telefono che tramite i canali online, si sono scontrati con lunghe attese, risposte generiche o, nel peggiore dei casi, un silenzio assordante. "Ho provato a chiamare il numero verde per giorni," scrive un altro utente, "ma cadeva sempre la linea o mi rimbalzavano da un operatore all'altro senza che nessuno sapesse darmi una soluzione."

Queste problematiche sollevano interrogativi importanti sulla gestione del progetto. L'entusiasmo per il marketing e la promessa di un'esperienza unica sembrano aver messo in secondo piano l'attenzione alla fase operativa e al supporto post-vendita. L'immagine del Milan, da sempre sinonimo di eccellenza e professionalità, rischia di essere offuscata da un servizio inefficiente e da una gestione delle problematiche che appare inadeguata.

AC Milan Connect aveva tutte le carte in regola per diventare un successo e rafforzare il legame tra la squadra e i suoi sostenitori. Purtroppo, a oggi, l'esperienza per molti non è stata quella di una connessione forte e affidabile, ma piuttosto quella di un segnale debole, un'attesa vana e la sensazione di essere stati lasciati soli a risolvere un problema che non avrebbero mai dovuto avere.

È giunto il momento che il club e i suoi partner affrontino apertamente queste problematiche, fornendo risposte chiare e soluzioni concrete.

Cosa puoi fare :

·        Rivolgiti alla nostra associazione .

Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.

Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).

APRI UN TICKET
Foto di jorono da Pixabay