Vacanza rovinata? Ecco come fare reclamo (e ottenere un risarcimento)

La vacanza, tanto attesa, si è trasformata in un incubo? Hotel diverso da quello prenotato, servizi scadenti, volo cancellato o assistenza inesistente? Non sei il solo. Ogni anno, migliaia di viaggiatori subiscono disservizi durante le ferie. Ma c’è una buona notizia: hai diritto a un risarcimento.

Cosa si intende per "vacanza rovinata"

Il concetto di “vacanza rovinata” si riferisce al danno subito dal consumatore quando il viaggio non corrisponde a quanto promesso nel contratto o nella pubblicità del pacchetto turistico. Il danno può essere patrimoniale (spese aggiuntive) ma anche morale, come il mancato godimento dell’esperienza.

Quali sono i tuoi diritti (Codice del Turismo e Codice del Consumo)

I tuoi diritti sono tutelati principalmente da due normative:

Codice del Turismo (D.lgs. 79/2011)
Il tour operator e l’agenzia sono responsabili per gli inadempimenti contrattuali, anche se i servizi sono forniti da soggetti terzi (ad esempio hotel o compagnie aeree). Se la vacanza non si svolge come previsto, hai diritto a un risarcimento, sia per il danno economico che per quello morale.

Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005)
Obbliga gli operatori a fornire informazioni trasparenti e a rispettare quanto promesso. La responsabilità è solidale tra venditore e organizzatore: puoi rivolgerti a entrambi.

Quali sono le tempistiche per fare reclamo

La legge prevede un termine ben preciso:
Devi inviare un reclamo scritto entro 10 giorni lavorativi dal tuo rientro dalla vacanza.

Il reclamo deve essere inoltrato via PEC, raccomandata A/R o email tracciabile. È importante allegare:

• Copia del contratto o della conferma di prenotazione
• Foto, video o qualsiasi documentazione utile a dimostrare il disservizio
• Testimonianze di altri viaggiatori, se disponibili
• Eventuali fatture o ricevute di spese aggiuntive

Cosa puoi ottenere

Se il reclamo viene accolto, o se ti fai assistere da un’associazione come A.E.C.I., puoi ottenere:

• Rimborso totale o parziale della vacanza
• Risarcimento per il danno morale
• Rimborso di spese sostenute a causa dei disservizi

Scarica il modulo di reclamo

Per aiutarti a fare tutto in modo corretto e veloce, A.E.C.I. ti mette a disposizione un modulo di reclamo già pronto da compilare.

Scaricalo subito dal link qui sotto:

Scarica il modulo di reclamo per vacanza rovinata (PDF compilabile)

Hai bisogno di assistenza?

A.E.C.I. – Associazione Europea Consumatori Indipendenti può occuparsi del tuo reclamo, trattare con il tour operator o l’agenzia, e ottenere per te il giusto risarcimento.

Se hai subito una vacanza rovinata, non perdere tempo. I tuoi diritti hanno una scadenza.

Contattaci qui: www.euroconsumatori.eu/contatti

Riepilogo pratico

Conclusione

Una vacanza rovinata può essere più di un semplice disagio: è un diritto violato. Non lasciare che il danno passi sotto silenzio. Agisci, fai valere i tuoi diritti e, se serve, chiedi aiuto.

COSA PUOI FARE:

SCARICARE IL MODULO [2 euro]

Sportello per il consumatore contatti

Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.

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