CROCIERA: QUANDO PUOI CHIEDERE IL RISARCIMENTO.

Problemi in crociera: quali sono i casi in cui hai diritto al risarcimento

1. Cambiamento dell’itinerario senza giustificazione valida

Le compagnie possono modificare il programma per cause di forza maggiore (es. maltempo), ma se cambiano porti, escursioni o giornate a terra per motivi organizzativi interni o poco chiari, il consumatore ha diritto a una compensazione.

Esempio: cancellazione di uno scalo molto atteso senza offrire un'alternativa adeguata.

2. Annullamento della crociera o partenza ritardata

Se la crociera viene annullata all’ultimo momento per motivi imputabili alla compagnia (es. guasto nave, overbooking), puoi richiedere:

• Rimborso completo
• Risarcimento danni ulteriori (es. voli, hotel, giorni di ferie persi)

Idem in caso di partenza posticipata di molte ore o giorni.

3. Guasti tecnici o problemi igienico-sanitari a bordo

Malfunzionamenti dell’aria condizionata, problemi agli scarichi, presenza di cattivi odori, blatte, topi, muffe, rotture in cabina o allagamenti… sono tutti problemi che possono giustificare una richiesta danni o rimborso parziale.

In caso di intossicazione alimentare o malattie da scarsa igiene a bordo, il danno è anche di natura fisica e risarcibile.

4. Cabina diversa da quella prenotata

Se ti viene assegnata una cabina di categoria inferiore, oppure senza finestra quando avevi prenotato vista mare, puoi:

• Rifiutare e chiedere rimborso
• Accettare ma pretendere rimborso parziale o upgrade gratuito

5. Escursioni a pagamento annullate o non conformi

Se acquisti escursioni dalla compagnia e queste vengono:

• annullate senza giustificazioni valide
• modificate all’ultimo
• condotte in modo disorganizzato o non conforme alla descrizione

…hai diritto al rimborso dell’escursione e, in alcuni casi, a danni morali o materiali.

6. Sovraffollamento e servizi inadeguati

La crociera prometteva relax, ma ti trovi con:

• Piscine sovraffollate
• Code interminabili ai ristoranti
• Servizi chiusi o ridotti (spa, palestre, teatri)

Se c’è uno squilibrio tra ciò che è stato promesso e ciò che è stato offerto, si può chiedere un risarcimento per mancato godimento del pacchetto.

7. Furti o smarrimenti a bordo

In caso di furto in cabina o nelle aree comuni, la compagnia può essere ritenuta responsabile se non ha garantito adeguate misure di sicurezza. Vale anche per il bagaglio smarrito o danneggiato durante l’imbarco.

8. Maltrattamenti o disservizi del personale

Comportamenti scortesi, discriminatori o negligenti da parte del personale possono rientrare in una richiesta danni, soprattutto se hanno causato disagio prolungato o perdita di servizi.

9. Problemi sanitari a bordo (epidemie, mancanza medici)

Durante la pandemia da Covid-19 molte navi sono diventate veri e propri focolai galleggianti. Ma anche in casi più limitati (virus gastroenterici, influenza diffusa, mancanza di assistenza medica), la compagnia può essere ritenuta responsabile se non ha agito con prontezza o ha violato protocolli di sicurezza.

Quando il risarcimento non è dovuto

Non tutti i disagi giustificano un risarcimento. Ecco alcuni esempi in cui il rimborso non è dovuto:

• Maltempo che obbliga a cambiare rotta
• Ritardi minimi non documentabili
• Fastidi personali (rumori, bambini rumorosi)
• Problemi di salute personali non causati da negligenze della compagnia

Come chiedere il risarcimento

1. Raccogli le prove: foto, video, scontrini, email, documenti di viaggio.
2. Compila un reclamo scritto da inviare alla compagnia entro 10 giorni dallo sbarco.
3. Se non ricevi risposta o la compagnia nega il rimborso, rivolgiti ad A.E.C.I. o a un’associazione dei consumatori per attivare una conciliazione o azione legale.

Hai avuto problemi in crociera?

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