Vacanze rovinate in hotel o villaggi? Ecco cosa puoi fare se la struttura non è come promesso

Hotel diversi dalle foto, aria condizionata a pagamento, sporcizia e disservizi: i tuoi diritti in vacanza

Hai prenotato una vacanza da sogno e ti sei ritrovato in un incubo? Non sei il solo. Ogni anno migliaia di viaggiatori si lamentano di strutture alberghiere o villaggi turistici che non rispettano le promesse fatte al momento della prenotazione.

Ma attenzione: non sei senza diritti. In questa guida ti spieghiamo i problemi più comuni e cosa fare, passo dopo passo, per tutelarti.

1. Camera diversa dalle foto o non conforme alla descrizione

Capita spesso: sul sito sembrava una suite con vista mozzafiato, ma all’arrivo ti trovi una stanza piccola, con arredamento vecchio e affaccio su un cortile interno.
Questa è una forma di pubblicità ingannevole e, se documentata, può darti diritto a un rimborso.

Cosa fare:

• Scatta subito foto e video dettagliati
• Reclama immediatamente alla reception o alla piattaforma di prenotazione
• Chiedi una sistemazione alternativa o un upgrade gratuito

2. Struttura diversa da quella pubblicizzata

Il villaggio era presentato come moderno e attrezzato, ma si scopre che è in ristrutturazione, alcune aree sono chiuse e i servizi promessi (come piscina, palestra, ristorante) non sono disponibili.
In questi casi si parla di difformità contrattuale.

Cosa fare:

• Documenta tutto con foto e testimonianze
• Reclama sul posto e chiedi una riduzione del prezzo
• Se hai prenotato tramite un’agenzia o tour operator, chiedi l’intervento immediato per il cambio struttura

3. Scarsa igiene e condizioni non accettabili

Pulizia inesistente, lenzuola sporche, bagni con muffa, cattivi odori, insetti.
Non si tratta solo di un disagio estetico, ma di una violazione delle norme igienico-sanitarie.

Cosa fare:

• Fai foto dettagliate delle condizioni della camera e del bagno
• Segnala subito al gestore e chiedi l’intervento immediato del personale
• Se la situazione non migliora, segnala il caso alla ASL locale o ai vigili
• Rivolgiti ad A.E.C.I. per supporto legale

4. Costi extra non dichiarati al momento della prenotazione

Può capitare che servizi come parcheggio, wi-fi, lettini in spiaggia, aria condizionata, cassaforte o addirittura l’uso della piscina siano a pagamento, anche se non specificato prima.
Oppure che la tassa di soggiorno sia superiore al previsto.

Cosa fare:

• Controlla la conferma di prenotazione: se non erano indicati, non devi pagarli
• Chiedi spiegazioni scritte e conserva ogni ricevuta
• In caso di addebito non legittimo, puoi chiedere rimborso

5. Aria condizionata non funzionante o a pagamento

Ti ritrovi a dormire al caldo, con l’aria condizionata rotta o disponibile solo pagando un supplemento che non era specificato.
Questo può rappresentare un grave disservizio, specialmente in estate.

Cosa fare:

• Verifica cosa era incluso nella prenotazione
• Segnala immediatamente e chiedi una soluzione
• Se il disagio è grave, puoi chiedere lo sconto o anche il recesso anticipato

6. Rumori molesti o disturbi continui

Musica ad alto volume, feste notturne, discoteche, karaoke, cantieri vicini: il riposo è impossibile.
Se i rumori superano certi limiti, possono costituire un danno da “vacanza rovinata”.

Cosa fare:

• Chiedi subito un cambio stanza o sistemazione più silenziosa
• Se il problema persiste, sporgi denuncia ai vigili o autorità locali
• Conserva testimonianze e prova a documentare il rumore (registrazioni audio o video)

7. Cibo scadente, scarso o problemi con allergie alimentari

Spesso il cibo servito non rispecchia quanto promesso (es. buffet internazionale che diventa una mensa di scarsa qualità), o peggio: vengono ignorate segnalazioni di allergie o intolleranze.

Cosa fare:

• Scatta foto ai pasti serviti
• Segnala subito il problema alla direzione
• Se sei stato male a causa del cibo, conserva le ricevute mediche e contatta A.E.C.I.

Hai diritto al rimborso?

Sì. Se i servizi offerti non corrispondono a quelli acquistati, puoi chiedere:

• Rimborso parziale del soggiorno
• Cambio struttura o sistemazione alternativa
• Risarcimento per vacanza rovinata, se il disagio è stato grave e prolungato

Cosa fare per tutelarsi in tempo

• Scatta sempre foto e video come prova
• Reclama subito in forma scritta (anche via email o PEC)
• Conserva ogni ricevuta, contratto o documento
• Non aspettare il rientro per agire: segnala già durante il soggiorno
• Rivolgiti ad A.E.C.I. per inviare un reclamo formale, ottenere un rimborso o una soluzione

Ti hanno rovinato la vacanza? Non lasciare correre

Se hai avuto problemi con una struttura ricettiva e ti sei sentito truffato, compila il modulo di contatto online di A.E.C.I.
I nostri esperti valuteranno il tuo caso e ti aiuteranno a far valere i tuoi diritti.

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