TIM HA RISARCITO UN NOSTRO SOCIO

Vittoria dell'utente contro TIM

BASTA con addebito di costi per mancato aggiornamento del software dell'apparato TIM Vision

 Una recente decisione ha segnato un'importante vittoria per un consumatore contro TIM, stabilendo il diritto al rimborso dei costi sostenuti per un intervento tecnico rivelatosi dovuto in quanto relativo all'aggiornamento del software dell'apparato Tim Vision. La decisione, che fa luce sulla responsabilità degli operatori telefonici, ribadisce un principio fondamentale: il cliente non è tenuto a farsi carico di spese derivanti da disservizi o errate valutazioni tecniche da parte del fornitore.

Il caso in esame vedeva protagonista un utente che aveva segnalato a TIM un malfunzionamento del proprio decoder TIMVision nella fase di attivazione del servizio! A seguito della segnalazione, l'operatore aveva effettuato un intervento da remoto addebitandone i relativi costi al cliente nonostante si trattasse di un aggiornamento del software su un apparato fornito dal gestore. 

Di fronte all'evidenza che l'intervento tecnico iniziale era imputabile a un problema inerente la rete dell'operatore, il cliente ha chiesto il rimborso dei costi addebitati. Dopo un iniziale rifiuto da parte di TIM, il consumatore ha deciso di avvalersi della procedura di conciliazione e risoluzione delle controversie presso il CORECOM, come previsto dalla normativa AGCOM.

Dopo l'intervento di A.E.C.I. la richiesta di rimborso è stata accolta e sono stati riconosciuti anche indennizzi per il disservizio patito e quant'altro..

Tale vittoria sottolinea l'importanza di una corretta diagnosi dei problemi tecnici e della trasparenza negli addebiti. I consumatori non devono essere gravati da costi per servizi che non risolvono il problema segnalato o che derivano da disfunzioni interne alla rete dell'operatore.

La vittoria di questo consumatore riafferma il principio che il fornitore di servizi è responsabile della qualità e della continuità del servizio offerto e che gli oneri per la risoluzione di problematiche a lui imputabili non possono ricadere sull'utente finale. Per i consumatori, questa vittoria è un incoraggiamento a far valere i propri diritti e a contestare addebiti che ritengono ingiustificati, soprattutto in presenza di disservizi non imputabili alla loro condotta.

Cosa puoi fare :

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