Prodotto difettoso o non conforme? Ecco cosa puoi fare e quali sono i tuoi diritti
2 giugno 2025
Hai acquistato un prodotto, lo scarti con entusiasmo… e scopri che non funziona, è danneggiato o non corrisponde a quanto promesso. Una situazione tutt’altro che rara. Ma cosa si può fare in questi casi? Quali diritti ha davvero il consumatore? E quando si ha diritto a una sostituzione, una riparazione o alla restituzione dei soldi?
Vediamolo insieme, in modo chiaro e pratico.
Cosa si intende per “prodotto non conforme”?
Un prodotto è non conforme quando non corrisponde
a quanto previsto nel contratto di vendita o non ha le qualità promesse
dal venditore. Questo può accadere in diversi casi, ad esempio:
- un
elettrodomestico che non si accende;
- un
capo d’abbigliamento che arriva con taglia o colore sbagliati;
- uno
smartphone pubblicizzato come “dual SIM” che invece ha solo uno slot;
- un
prodotto rovinato, graffiato o danneggiato già al momento dell’apertura.
In breve: se ciò che hai ricevuto non funziona come
dovrebbe o non è quello che ti aspettavi sulla base dell’annuncio, del
sito o delle informazioni ricevute, allora il prodotto è da considerarsi non
conforme.
Cosa dice la legge: i tuoi diritti in caso di prodotto
difettoso
La normativa italiana (in particolare il Codice del Consumo)
è chiara e tutela il consumatore per 2 anni dalla consegna del prodotto.
Se entro questo periodo si manifesta un difetto, hai diritto
a:
- Riparazione
del prodotto, senza costi aggiuntivi;
- Sostituzione
con un prodotto identico o equivalente;
- Rimborso
totale o parziale, se le opzioni precedenti non sono possibili o
eccessivamente onerose per il venditore.
?? Attenzione: se il difetto si
manifesta entro i primi 12 mesi, si presume che il problema esistesse
già alla consegna. Dopo, può essere richiesto di dimostrare che il guasto non
dipende da un uso scorretto.
Quanto tempo ha il venditore per riparare o sostituire?
La legge prevede che la riparazione o la sostituzione
debbano avvenire entro un termine congruo, che non deve superare i 30
giorni.
Se il venditore impiega troppo tempo o non riesce a
risolvere il problema, puoi chiedere la restituzione dei soldi oppure
uno sconto proporzionale.
E se ho comprato online? Come funziona il diritto di
recesso?
In caso di acquisto online (o a distanza, come per
telefono), hai un ulteriore diritto: il diritto di recesso.
Puoi cambiare idea e restituire il prodotto entro 14
giorni lavorativi dalla consegna, anche se è perfetto e funzionante. Non
serve motivazione.
Basta inviare una comunicazione al venditore (via email,
PEC, raccomandata o attraverso la piattaforma online) e spedire indietro
l’articolo. Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione,
spesso solo dopo che il venditore ha ricevuto indietro il prodotto.
?? Nota: il diritto di recesso
non vale per alcuni beni (es. prodotti personalizzati, alimentari deperibili,
software sigillati una volta aperti).
Alcuni consigli pratici
- Conserva
scontrino o fattura: sono fondamentali per far valere i tuoi
diritti.
- Se
possibile, documenta il difetto con foto o video da inviare al
venditore.
- Se
il venditore rifiuta di intervenire o non rispetta i tempi, puoi rivolgerti
a un’associazione dei consumatori, come A.E.C.I., per ricevere
assistenza specializzata.
In conclusione
Quando acquisti un bene, hai diritto a ricevere un
prodotto funzionante, conforme e durevole. Se così non è, la legge è dalla
tua parte. Non lasciarti scoraggiare da venditori poco collaborativi: chiedere
una riparazione, una sostituzione o il rimborso è un tuo diritto, non un favore.
E se hai bisogno di aiuto, A.E.C.I. è al tuo fianco.
Ogni anno assistiamo migliaia di consumatori in casi simili, offrendo supporto
concreto e professionale.?
Sportello per il consumatore contatti
Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.
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