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COME FARE UN RESO CON ALIEXPRESS

8 ottobre 2024

Associazione Consumatori

AliExpress è una piattaforma di e-commerce fondata nel 2010, di proprietà del gruppo cinese Alibaba Group. È conosciuta per la vendita di una vasta gamma di prodotti a prezzi competitivi, offrendo agli acquirenti l'opportunità di acquistare direttamente da venditori e produttori, principalmente cinesi. Ecco alcuni aspetti chiave di AliExpress:

1. Ampia gamma di prodotti

AliExpress offre una vasta selezione di articoli, tra cui:

  • Elettronica (smartphone, computer, accessori)
  • Abbigliamento e moda
  • Giocattoli e articoli per bambini
  • Prodotti per la casa e il giardino
  • Attrezzature sportive
  • Cosmetici e articoli per la bellezza

Se hai acquistato un prodotto su AliExpress e desideri restituirlo, ecco i passaggi che devi seguire per effettuare un reso:

1. Verifica della politica di reso

Prima di iniziare il processo di reso, è importante verificare se il prodotto che hai acquistato è idoneo per il reso. Non tutti i prodotti su AliExpress hanno la stessa politica di reso. Ecco cosa controllare:

  • Politica di reso del venditore: Ogni venditore su AliExpress può avere politiche diverse. Alcuni offrono il reso gratuito, mentre altri potrebbero non accettare resi o chiedere che le spese di spedizione siano a carico del cliente.
  • AliExpress Free Return: Alcuni articoli partecipano al programma "Free Return" (reso gratuito). Se il prodotto è idoneo, puoi restituirlo entro 15 giorni dalla consegna, senza spese per la spedizione di ritorno, purché non sia stato usato o danneggiato. Verifica la presenza di questa opzione nella descrizione del prodotto al momento dell'acquisto.

2. Accedi al tuo account AliExpress

Accedi al tuo account su AliExpress tramite il sito web o l'app mobile.

  • Vai nella sezione "I miei ordini".
  • Trova l'ordine per il prodotto che desideri restituire.

3. Apri una disputa

Se desideri restituire un prodotto, devi aprire una disputa con il venditore. Questo ti consente di comunicare con il venditore riguardo al problema che hai riscontrato.

  • Vai su "I miei ordini", cerca l'ordine relativo al prodotto che vuoi restituire, e clicca su "Apri disputa".
  • Spiega il motivo del reso (ad esempio, prodotto difettoso, diverso dalla descrizione, ecc.).
  • Potrai chiedere solo un rimborso o rimborso e restituzione del prodotto. Scegli l'opzione che preferisci.

4. Accordo con il venditore

Dopo aver aperto la disputa, il venditore ti contatterà per discutere la soluzione. Potresti ricevere una delle seguenti risposte:

  • Accettazione del reso: Il venditore accetta la tua richiesta di reso e ti fornirà le istruzioni su come procedere.
  • Offerta alternativa: Il venditore potrebbe offrirti un rimborso parziale o una soluzione alternativa senza richiedere il reso.
  • Negazione della disputa: Se il venditore nega la tua disputa e ritieni che la tua richiesta sia legittima, puoi escalare la disputa ad AliExpress, che agirà come mediatore.

5. Spedizione del reso

Se il venditore accetta il reso, dovrai spedire il prodotto all'indirizzo che ti fornirà. In alcuni casi, potresti essere tu a dover pagare le spese di spedizione del reso (se il prodotto non è coperto dal programma "Free Return").

  • Imballa il prodotto in modo sicuro e utilizza un servizio di spedizione che offre un numero di tracciamento, per evitare problemi con la conferma della ricezione.
  • Inserisci il numero di tracciamento nel sistema di AliExpress per monitorare la spedizione.

6. Rimborso

Una volta che il venditore riceve il prodotto restituito, procederà con il rimborso. Di solito il rimborso viene elaborato sulla modalità di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.) entro 3-20 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.

7. AliExpress Buyer Protection

Ricorda che tutti gli acquisti su AliExpress sono protetti dal programma AliExpress Buyer Protection, che ti garantisce un rimborso completo in caso di prodotti difettosi o non corrispondenti alla descrizione. Se hai difficoltà con il venditore, puoi sempre contattare direttamente il servizio clienti di AliExpress.

Cosa fare attenzione:

  • Assicurati di rispettare i tempi per aprire una disputa (entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto).
  • Se il venditore ti richiede di restituire il prodotto, è importante utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
  • Verifica attentamente le condizioni del prodotto prima di restituirlo. In genere, il prodotto deve essere in condizioni originali (non usato o danneggiato).

Seguendo questi passaggi, potrai restituire il tuo acquisto su AliExpress e ottenere un rimborso in modo sicuro.

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