COME FARE UN RESO CON ALIEXPRESS
8 ottobre 2024
AliExpress è una piattaforma di e-commerce fondata
nel 2010, di proprietà del gruppo cinese Alibaba Group. È conosciuta per
la vendita di una vasta gamma di prodotti a prezzi competitivi, offrendo agli
acquirenti l'opportunità di acquistare direttamente da venditori e produttori,
principalmente cinesi. Ecco alcuni aspetti chiave di AliExpress:
1. Ampia gamma di prodotti
AliExpress offre una vasta selezione di articoli, tra cui:
- Elettronica
(smartphone, computer, accessori)
- Abbigliamento
e moda
- Giocattoli
e articoli per bambini
- Prodotti
per la casa e il giardino
- Attrezzature
sportive
- Cosmetici
e articoli per la bellezza
Se hai acquistato un prodotto su AliExpress e
desideri restituirlo, ecco i passaggi che devi seguire per effettuare un reso:
1. Verifica della politica di reso
Prima di iniziare il processo di reso, è importante
verificare se il prodotto che hai acquistato è idoneo per il reso. Non tutti i
prodotti su AliExpress hanno la stessa politica di reso. Ecco cosa controllare:
- Politica
di reso del venditore: Ogni venditore su AliExpress può avere
politiche diverse. Alcuni offrono il reso gratuito, mentre altri
potrebbero non accettare resi o chiedere che le spese di spedizione siano
a carico del cliente.
- AliExpress
Free Return: Alcuni articoli partecipano al programma "Free
Return" (reso gratuito). Se il prodotto è idoneo, puoi
restituirlo entro 15 giorni dalla consegna, senza spese per la spedizione
di ritorno, purché non sia stato usato o danneggiato. Verifica la presenza
di questa opzione nella descrizione del prodotto al momento dell'acquisto.
2. Accedi al tuo account AliExpress
Accedi al tuo account su AliExpress tramite il sito
web o l'app mobile.
- Vai
nella sezione "I miei ordini".
- Trova
l'ordine per il prodotto che desideri restituire.
3. Apri una disputa
Se desideri restituire un prodotto, devi aprire una disputa
con il venditore. Questo ti consente di comunicare con il venditore riguardo al
problema che hai riscontrato.
- Vai
su "I miei ordini", cerca l'ordine relativo al prodotto che vuoi
restituire, e clicca su "Apri disputa".
- Spiega
il motivo del reso (ad esempio, prodotto difettoso, diverso dalla
descrizione, ecc.).
- Potrai
chiedere solo un rimborso o rimborso e restituzione del prodotto.
Scegli l'opzione che preferisci.
4. Accordo con il venditore
Dopo aver aperto la disputa, il venditore ti contatterà per
discutere la soluzione. Potresti ricevere una delle seguenti risposte:
- Accettazione
del reso: Il venditore accetta la tua richiesta di reso e ti fornirà
le istruzioni su come procedere.
- Offerta
alternativa: Il venditore potrebbe offrirti un rimborso parziale o una
soluzione alternativa senza richiedere il reso.
- Negazione
della disputa: Se il venditore nega la tua disputa e ritieni che la
tua richiesta sia legittima, puoi escalare la disputa ad
AliExpress, che agirà come mediatore.
5. Spedizione del reso
Se il venditore accetta il reso, dovrai spedire il prodotto
all'indirizzo che ti fornirà. In alcuni casi, potresti essere tu a dover pagare
le spese di spedizione del reso (se il prodotto non è coperto dal programma
"Free Return").
- Imballa
il prodotto in modo sicuro e utilizza un servizio di spedizione che offre
un numero di tracciamento, per evitare problemi con la conferma
della ricezione.
- Inserisci
il numero di tracciamento nel sistema di AliExpress per monitorare la
spedizione.
6. Rimborso
Una volta che il venditore riceve il prodotto restituito,
procederà con il rimborso. Di solito il rimborso viene elaborato sulla modalità
di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.) entro 3-20 giorni
lavorativi, a seconda del metodo di pagamento.
7. AliExpress Buyer Protection
Ricorda che tutti gli acquisti su AliExpress sono protetti
dal programma AliExpress Buyer Protection, che ti garantisce un rimborso
completo in caso di prodotti difettosi o non corrispondenti alla descrizione.
Se hai difficoltà con il venditore, puoi sempre contattare direttamente il
servizio clienti di AliExpress.
Cosa fare attenzione:
- Assicurati
di rispettare i tempi per aprire una disputa (entro 15 giorni dalla
ricezione del prodotto).
- Se
il venditore ti richiede di restituire il prodotto, è importante
utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
- Verifica
attentamente le condizioni del prodotto prima di restituirlo. In genere,
il prodotto deve essere in condizioni originali (non usato o danneggiato).
Seguendo questi passaggi, potrai restituire il tuo acquisto
su AliExpress e ottenere un rimborso in modo sicuro.