PROBLEMI CON AMAZON. COSA FARE
7 ottobre 2024

1. E-commerce: È il più grande rivenditore
online al mondo, che offre un'ampia gamma di prodotti, dall'elettronica
all'abbigliamento, dai giocattoli ai mobili, e molto altro ancora. Permette sia
a venditori privati che ad aziende di vendere i loro prodotti su una
piattaforma accessibile a milioni di utenti.
2. Servizi web: Attraverso Amazon Web
Services (AWS), offre una vasta gamma di servizi cloud computing on-demand,
come storage, database, networking e altro ancora. Questa divisione è uno dei
principali provider di servizi cloud al mondo, utilizzata da aziende di tutte
le dimensioni per le loro esigenze informatiche.
SE RISULTA CONSEGNATO IL PACCO MA NON TI E’ MAI ARRIVATO
Amazon rimborso pacco non arrivato. I problemi principali si
riscontrano per i prodotti tecnologici, ma in tante segnalazioni ricevute dalla
nostra Associazione di Consumatori sono anche su prodotti generici e su Amazon
articolo mancante nel pacco. Il consiglio è comunque quello di contattare il
Servizio clienti Amazon per denunciare il pacco non consegnato
SE SEI ALLA RICERCA DI UN MODULO
Puoi saltare la lettura dell'articolo e scaricare il modulo (costo 2 euro) da questo link. Altrimenti puoi continuare con la lettura dell'articolo
Amazon ha una politica di tutela dei consumatori che si basa
su diversi principi:
1. Diritto di recesso: I consumatori hanno il
diritto di recedere da un contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione
del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
2. Rimborso: In caso di recesso, Amazon rimborsa
il prezzo del prodotto, comprese le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla
ricezione della comunicazione di recesso.
3. Garanzia legale: Amazon offre una garanzia
legale di 2 anni per tutti i prodotti venduti sul suo sito.
4. Assistenza clienti: Amazon offre un servizio
di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a
qualsiasi domanda o problema.
5. Sicurezza dei pagamenti: Amazon utilizza i
più alti standard di sicurezza per proteggere i dati dei pagamenti dei suoi
clienti.
Inoltre, Amazon offre ai consumatori diverse altre
garanzie e protezioni, come:
- Garanzia
Amazon A-to-z: Protegge i consumatori in caso di problemi con
l'ordine, come ad esempio prodotti non consegnati o danneggiati.
- Programma
Amazon Vine: Offre ai clienti la possibilità di ricevere
gratuitamente prodotti nuovi in cambio di una recensione imparziale.
- Programma
Amazon Renewed: Offre ai clienti la possibilità di acquistare
prodotti ricondizionati a prezzi scontati.
Problemi comuni con Amazon e relative soluzioni:
1. Ordini:
- Ritardi
nella consegna:
- Controlla
lo stato dell'ordine sul tuo account Amazon.
- Contatta
il servizio clienti Amazon se il tuo ordine è in ritardo.
- Articoli
danneggiati o mancanti:
- Segnala
il problema al servizio clienti Amazon entro 30 giorni dalla consegna.
- Potrebbe
esserti richiesto di fornire foto o video del danno.
- Potrebbe
esserti offerto un rimborso o una sostituzione.
- Problemi
con la spedizione:
- Assicurati
che l'indirizzo di spedizione sia corretto.
- Verifica
se ci sono restrizioni di spedizione per l'articolo che hai ordinato.
- Contatta
il servizio clienti Amazon se hai problemi con la spedizione.
Se hai problemi con Amazon, ci sono diverse azioni che puoi
intraprendere a seconda del tipo di problema. Ecco alcuni passaggi comuni:
1. Contattare il Servizio Clienti
- Chat
Amazon o chiamata del servizio clienti Amazon: Amazon ha un servizio
clienti disponibile tramite chat o telefonata. Puoi accedere
all'assistenza direttamente dalla sezione "Aiuto" del sito o
dell'app.
- Il
consiglio è quello di utilizzare la chat, ma in generale. Rimarrà
traccia scritta della conversazione.
- Email:
Puoi anche inviare una email, anche se la chat e il telefono sono
solitamente più veloci.
2. Problemi con gli ordini
- Tracciare
il pacco: Vai nella sezione "I tuoi ordini" per verificare
lo stato della spedizione.
- Richiedere
un rimborso: Se l'ordine è danneggiato, errato o non è arrivato, puoi
richiedere un rimborso o una sostituzione direttamente dall'area "I
tuoi ordini".
- Restituire
un articolo: Amazon offre un processo di reso facile e spesso fornisce
etichette di spedizione per restituire il prodotto senza costi aggiuntivi.
3. Problemi con abbonamenti (Prime, Kindle, ecc.)
- Disdire
Amazon Prime: Se non vuoi rinnovare l’abbonamento, puoi disdirlo dal
tuo account nella sezione "Gestisci il tuo abbonamento Prime".
- Assistenza
Kindle: Se hai problemi con il tuo dispositivo Kindle o con l’accesso
ai libri acquistati, Amazon ha una sezione dedicata nell’assistenza
clienti.
4. Problemi di pagamento
- Verificare
il metodo di pagamento: Controlla che la tua carta di credito o altro
metodo di pagamento associato al tuo account sia valido e aggiornato.
- Controllare
le transazioni: Se ci sono transazioni che non riconosci, contatta
subito Amazon per risolvere la questione.
5. Problemi tecnici con il sito o l’app
- Riavvia
l'app o prova ad aggiornare la pagina. Se il problema persiste, prova
a cancellare la cache o reinstallare l’app.
- Cambia
browser: Se il sito non funziona correttamente, prova ad accedere da
un altro browser o dispositivo.
6. Segnalare recensioni o venditori fraudolenti
- Se
ritieni che un venditore sia fraudolento o che ci sia un problema con una
recensione, puoi segnalarlo direttamente nella pagina del prodotto o
tramite il servizio clienti.
7. Casi particolari
- Blocco
dell'account: Se il tuo account è stato sospeso, riceverai solitamente
un’email da Amazon con le istruzioni per risolvere il problema. Puoi anche
contattare l’assistenza per ottenere ulteriori chiarimenti.
- Problemi
di sicurezza: Se sospetti un accesso non autorizzato al tuo account,
cambia immediatamente la password e abilita l’autenticazione a due
fattori.
Contatti utili
- Pagina
di supporto ufficiale di Amazon: Amazon Assistenza
- Numero
di telefono Amazon Italia: 800 145 851 (gratuito)
SE CERCHI ASSISTENZA
Sportello per il consumatore contatti
Puoi richiedere il nostro supporto per
l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente
specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su
questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua
pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.
Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo
oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).
