PACCO AMAZON NON ARRIVATO. COME RISOLVERE E CHIEDERE IL RIMBORSO
6 ottobre 2024
Amazon pacco consegnato ma non ricevuto
La festa del Prime Day si avvicina dunque ci occupiamo di un
problema che i consumatori, raramente, incontrano con Amazon. Amazon ed il pacco
consegnato ma non ricevuto.
Sembra quasi un titolo di un film dell’orrore ma possiamo
assicurare che non si tratta di un film.
A.E.C.I. sta ricevendo segnalazioni da parte di consumatori
per problemi con i resi e i relativi rimborsi Amazon. Tra le richieste
come chiedere il Rimborso Amazon per un pacco non arrivato.
La storia è similare per molte segnalazioni. Come sempre,
una volta effettuato l’ordine comincia la verifica ossessiva dell’ordine. Ordine
Amazon non ancora spedito. La seconda paura arriva subito dopo l’invio della
merce. Amazon in consegna oggi ma non arriva e via alla ricerca sul come contattare
corriere Amazon.
Ma poi i problemi reali possono diventare realmente un incubo.
I problemi principali si riscontrano per i prodotti tecnologici, ma in tante segnalazioni ricevute dalla nostra Associazione di Consumatori sono anche su prodotti generici e su Amazon articolo mancante nel pacco. Il consiglio è comunque quello di contattare il Servizio clienti Amazon per denunciare il pacco non consegnato
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AMAZON CONTROLLA I RESI?
Ovviamente sì. Amazon verifica che il
prodotto restituito sia conforme a quello inviato e che le condizioni non siano
state "alterate" ovvero che il prodotto sia identico (anche nel
funzionamento e nelle parti in cui è composto) a quello spedito. È del
tutto sconsigliabile, dunque, fare i furbi.
QUALI SONO I TEMPI DEL RIMBORSO AMAZON PER
UN RESO
Normalmente Amazon rimborsa i soldi
relativi all'acquisto alla ricezione del prodotto.
COSA ACCADE E COSA RACCONTANO I CONSUMATORI
Le segnalazioni ricevute raccontano una storia simile. Dopo
aver effettuato il reso, il consumatore si vede, infatti, negato il rimborso
perché Amazon riferisce di aver ricevuto un pacco vuoto o un articolo
differente.
Talvolta il prodotto reso differisce effettivamente da
quello ordinato, ma questo perché, in realtà, è il prodotto ricevuto dal
consumatore che non corrisponde a quanto da lui ordinato.
Esistono dunque diverse casistiche di segnalazioni:
- il
rimborso Amazon con pacco consegnato;
- il rimborso Amazon per pacco
non ricevuto;
- il
rimborso Amazon non ricevuto.
RIMBORSO NEGATO AMAZON. QUALE È LA
PROCEDURA DI RESTITUZIONE DI UN PACCO AMAZON
Il consumatore avvia la procedura di reso, seguendo le
indicazioni fornite da Amazon. Il reso viene affidato ad un
corriere oppure lasciato in un locker e le etichette di reso,
spesso, non vengono applicate sul pacco direttamente dal consumatore.
Una volta affidata la spedizione di reso al corriere,
(spesso SDA), predisposto da Amazon, il consumatore non ha più
alcun potere di controllo e non può fare altro che tracciare il pacco.
Giunto nei magazzini di Amazon, il pacco di reso
viene aperto. A quel punto, Amazon comunica che non
emetterà il rimborso perché il prodotto reso non corrisponde a quello ordinato
o perché il pacco è arrivato vuoto.
Quando il consumatore prova a contestare, denunciando
l’accaduto ad Amazon, si trova di fronte un muro invalicabile. Spesso, infatti,
il rimborso viene negato anche laddove il consumatore fornisca prove
(fotografiche/video) del suo corretto operato.
IL NOSTRO CONSIGLIO
La cosa più importante è denunciare ad Amazon immediatamente
di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. In questo caso il
consiglio è documentare con fotografie. In caso di acquisti costosi, il
consiglio è quello di documentare con un video l'apertura del pacco. È
necessario essere scrupolosi nel fare il video, che dovrà essere privo di pause
e tagli.
IN CASO DI RESI
Il nostro consiglio è quello di effettuare fotografie che
possano dimostrare successivamente l'integrità del prodotto e del pacco
apponendo anche dei sigilli sulla scatola che sarà poi inviata.
RIMBORSO AMAZON PACCO NON RICEVUTO
Anche in questo caso la prima cosa da fare è inviare un
reclamo scritto. Il nostro modulo può essere utile per il reclamo.
Genericamente è infatti del tutto sconsigliato la chiamata al call center e,
quindi, il reclamo verbale.
COME FARE RECLAMO E CHIEDERE IL RIMBORSO | MODULO
PREDISPOSTO A 2 EURO
A.E.C.I. ha predisposto un modulo di autodifesa semplice ed
economico. Grazie a questo modulo potrai contestare e chiedere il rimborso
ad AMAZON.
Per scaricare il modulo è necessario riempire il form e
versare 2,00 euro. In questa maniera, oltre al modulo, potrai anche
aderire ad A.E.C.I. e supportarci nelle tante battaglie che facciamo per la
tutela dei diritti dei consumatori.
Sportello per il consumatore contatti
Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.
Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).