OPERATORE TELEFONICO VIRTUALE. QUALI SONO IN ITALIA E QUALI SONO I PROBLEMI CHE SI POSSONO INCONTRARE

Gli operatori telefonici virtuali, noti come MVNO (Mobile Virtual Network Operator), sono aziende che offrono servizi di telefonia mobile senza possedere una propria infrastruttura di rete. Invece, si appoggiano alla rete di operatori tradizionali per fornire chiamate, SMS e traffico dati ai loro clienti. Negli ultimi anni, questi operatori sono diventati molto popolari in Italia grazie alle tariffe competitive e alla trasparenza nelle offerte. Ecco una lista degli operatori telefonici virtuali principali in Italia:

1. CoopVoce

• Rete d'appoggio: TIM
• Descrizione: Operatore legato alla catena di supermercati Coop. Offre tariffe semplici e trasparenti, spesso con vantaggi per i soci Coop.

2. Kena Mobile

• Rete d'appoggio: TIM
• Descrizione: MVNO low-cost di TIM, offre piani convenienti con pacchetti dati generosi. È uno degli operatori virtuali più popolari in Italia.

3. ho. Mobile

• Rete d'appoggio: Vodafone
• Descrizione: Brand virtuale di Vodafone, creato per competere con Iliad. Offre tariffe low-cost e pacchetti semplici e chiari, con un buon rapporto qualità-prezzo.

4. PosteMobile

• Rete d'appoggio: WindTre
• Descrizione: Il servizio di telefonia mobile di Poste Italiane. Offre tariffe competitive, con l'integrazione di servizi postali e finanziari.

5. Very Mobile

• Rete d'appoggio: WindTre
• Descrizione: Brand virtuale di WindTre, orientato al segmento low-cost. Offre pacchetti convenienti con buoni quantitativi di dati.

6. Fastweb Mobile

• Rete d'appoggio: WINDTRE (in alcune zone usa anche TIM e Vodafone)
• Descrizione: Fastweb, già noto come operatore di rete fissa, ha ampliato i propri servizi con l'offerta mobile. Offre pacchetti competitivi, spesso abbinati ai servizi di rete fissa.

7. Tiscali Mobile

• Rete d'appoggio: TIM
• Descrizione: Tiscali offre sia servizi di telefonia fissa che mobile. Le sue tariffe mobile sono orientate verso pacchetti economici con buone quantità di dati.

8. Lycamobile

• Rete d'appoggio: Vodafone
• Descrizione: Famoso per le sue offerte per chiamate internazionali a basso costo, Lycamobile è molto apprezzato tra le comunità straniere in Italia.

9. Digi Mobil

• Rete d'appoggio: TIM
• Descrizione: Operatore orientato principalmente alle chiamate internazionali a basso costo. Ha un target specifico di utenti stranieri che vivono in Italia.

10. Optima Mobile

• Rete d'appoggio: Vodafone
• Descrizione: Parte del gruppo Optima Italia, offre pacchetti combinati di telefonia fissa, mobile ed energia. È un MVNO che punta a fornire soluzioni integrate.

11. 1Mobile

• Rete d'appoggio: Vodafone
• Descrizione: Offre tariffe economiche con buone opzioni per dati e chiamate, sia a livello nazionale che internazionale.

12. Noitel Mobile

• Rete d'appoggio: Vodafone
• Descrizione: Piccolo MVNO che si distingue per offerte flessibili, adatte a diverse esigenze, compresi i piani aziendali e per i professionisti.

13. Green Mobile

• Rete d'appoggio: WindTre
• Descrizione: MVNO che si distingue per il suo impegno nella sostenibilità ambientale. Offre piani "verdi" con un focus sull'ecosostenibilità.

14. SimPiù

• Rete d'appoggio: TIM
• Descrizione: Un operatore di nicchia con tariffe orientate al risparmio, principalmente indirizzate a clienti meno esigenti in termini di dati.

15. Ehiweb Mobile

• Rete d'appoggio: TIM
• Descrizione: MVNO nato dall’azienda di servizi internet Ehiweb, offre soluzioni sia per privati che per aziende, con particolare attenzione alle comunicazioni online.

Vantaggi degli MVNO

• Tariffe competitive: Gli operatori virtuali offrono solitamente tariffe più economiche rispetto agli operatori tradizionali.
• Trasparenza: Molti MVNO promuovono offerte senza costi nascosti, vincoli o rimodulazioni frequenti.
• Flessibilità: Le tariffe proposte dagli MVNO sono spesso più semplici e flessibili, adattandosi alle diverse esigenze dei clienti.

Svantaggi degli MVNO

• Priorità di rete inferiore: In alcune situazioni, come nelle ore di punta o in caso di sovraccarico della rete, gli utenti degli MVNO potrebbero ricevere una priorità inferiore rispetto ai clienti degli operatori tradizionali.
• Assenza di tecnologie avanzate: Non tutti gli operatori virtuali offrono servizi avanzati come il 5G o il VoLTE, che sono più comuni tra i principali operatori di rete.

Gli MVNO rappresentano una valida alternativa agli operatori tradizionali, offrendo tariffe convenienti e pacchetti su misura per diverse tipologie di utenti ma, come gli stessi operatori tradizionali, possono presentare. Ecco i principali problemi che si possono riscontrare:

1. Priorità di rete inferiore

Gli MVNO utilizzano l'infrastruttura di operatori principali (come TIM, Vodafone, WindTre). In situazioni di congestione della rete, soprattutto nelle ore di punta, i clienti degli operatori virtuali potrebbero ricevere una priorità inferiore rispetto ai clienti diretti degli operatori di rete. Questo può comportare:

• Riduzione della velocità di navigazione
• Qualità inferiore nelle chiamate

2. Velocità di internet limitata

Alcuni MVNO offrono velocità di connessione dati più basse rispetto agli operatori tradizionali. Ad esempio, alcuni limitano la velocità a 30 Mbps o meno in download, mentre gli operatori principali possono offrire velocità più elevate. Inoltre, gli MVNO potrebbero non avere accesso alla rete 5G.

3. Copertura di rete variabile

Anche se gli operatori virtuali si appoggiano a reti consolidate come TIM, Vodafone o WindTre, la copertura potrebbe non essere sempre equivalente a quella offerta direttamente dagli operatori principali. In alcune aree, la copertura di segnale potrebbe essere meno affidabile o più soggetta a interruzioni.

4. Assenza di servizi avanzati

Gli operatori virtuali tendono a non offrire servizi avanzati disponibili presso gli operatori principali, come:

• VoLTE (Voice over LTE) per chiamate di alta qualità su rete 4G
• Wi-Fi Calling, che consente di effettuare chiamate tramite una connessione Wi-Fi in aree con scarso segnale
• 5G: Molti MVNO non hanno ancora accesso alle reti 5G, il che li limita nelle aree in cui il 4G potrebbe non essere sufficiente per le esigenze moderne.

5. Assistenza clienti limitata

Molti MVNO offrono servizi di assistenza clienti con risorse più ridotte rispetto agli operatori tradizionali. Questo può comportare:

• Tempi di attesa più lunghi per parlare con un operatore
• Assistenza tecnica meno avanzata per la risoluzione di problemi complessi
• Canali di supporto limitati (meno punti vendita fisici rispetto agli operatori tradizionali)

6. Meno offerte su dispositivi

Gli operatori virtuali spesso non offrono dispositivi in abbinamento, come smartphone a rate, o promozioni su device tecnologici. Gli utenti di MVNO devono acquistare il proprio dispositivo separatamente, mentre molti operatori principali offrono bundle vantaggiosi con piani tariffari.

7. Migrazione o portabilità del numero

Il processo di portabilità del numero (trasferimento del numero da un operatore all'altro) può risultare più lento o presentare problematiche, come:

• Interruzione temporanea del servizio
• Ritardi nella portabilità, soprattutto durante il trasferimento da o verso un operatore virtuale

8. Promozioni meno frequenti

Gli operatori principali spesso lanciano promozioni aggressive per attrarre nuovi clienti, mentre gli MVNO tendono ad avere meno offerte speciali o promozioni limitate. Questo può rendere le loro tariffe meno vantaggiose in certi periodi, soprattutto per chi cambia operatore frequentemente per ottenere sconti.

9. Roaming limitato

Anche se gli MVNO rispettano le norme europee sul roaming, alcuni potrebbero avere limiti nei servizi di roaming, come:

• Limiti sui dati utilizzabili all'estero inferiori rispetto agli operatori principali
• Costi aggiuntivi per il roaming fuori dall'Unione Europea

10. Stabilità dell'operatore

Essendo spesso aziende più piccole, alcuni MVNO possono essere più vulnerabili a fusioni o cessazioni. In questi casi, i clienti potrebbero dover passare a un nuovo operatore in tempi relativamente brevi, il che potrebbe risultare scomodo.

Gli operatori virtuali offrono un'opzione conveniente per chi cerca tariffe competitive e trasparenti, ma possono presentare alcuni limiti rispetto agli operatori principali, soprattutto in termini di priorità di rete, velocità di connessione, servizi avanzati e assistenza clienti. Tuttavia, per molti utenti, i vantaggi in termini di prezzo superano queste limitazioni.

CHIAMA IL NOSTRO CALL CENTER

Sportello per il consumatore contatti

Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.

Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).

APRI UN TICKET