VACANZA ROVINATA? ECCO COME PUOI CHIEDERE IL RISARCIMENTO DEI DANNI
20 settembre 2024
Se il tuo viaggio organizzato per piacere, svago o anche lavoro va storto, puoi ottenere un rimborso e un risarcimento da parte dell’organizzatore o dal venditore del pacchetto vacanza.
Oltre al Regolamento Comunitario, la Convenzione di Montreal e la Carta dei Diritti del Passeggero, che prevedono specifici diritti di assistenza e risarcimento per il passeggero nei confronti della compagnia aerea, con il Codice del Turismo il legislatore ha individuato le cause che possono dar luogo al danno da vacanza rovinata attraverso l’inadempimento o la inesatta esecuzione delle prestazioni che sono all’interno del “pacchetto turistico” o il danno da vacanza rovinata per una crociera. Non bisogna poi dimenticare il danno da vacanza rovinata per un sinistro stradale.
Danno da vacanza rovinata
I giudici italiani hanno riconosciuto la lesione dell’interesse del viaggiatore a godere in modo pieno di un viaggio organizzato, senza soffrire il disagio psicofisico che accompagna la mancata realizzazione in tutto o in parte del programma previsto.
Danno da vacanza rovinata vettore aereo
Abbiamo già avuto modo di vedere come ottenere un rimborso o un risarcimento da compagnie aeree come, per esempio Easyjet, Ryanair, Alitalia, Vueling in caso di cancellazione del volo, ritardo prolungato o negato imbarco.
In questi casi, il viaggiatore ha diritto - in base ai diversi casi - al rimborso e, in alcuni casi, alla compensazione pecuniaria e al risarcimento per i danni subiti (per approfondire, leggi QUI).
Certamente il tipico caso di danno da vacanza rovinata non può, purtroppo, essere trattata con un semplice facsimile. In questi casi, ti consigliamo di farti assistere da esperti.
Secondo alcune stime in Italia il 97% non ha mai sporto reclamo per disservizi causati dalle compagnie aeree o dai disagi patiti in vacanza, e quindi non ha mai ottenuto rimborso e risarcimenti, perché mai richiesti.
DANNO DA VACANZA ROVINATA.
Con il Codice del Turismo sono tutelati i turisti italiani che si apprestano a comprare e/o godere di “pacchetti vacanze” o prodotti e servizi per le proprie vacanze.
Il cd. “DANNO DA VACANZA ROVINATA” è una nozione precisata negli anni dalla giurisprudenza, che ha preso in considerazione il pregiudizio subito dal soggetto coinvolto. Pertanto, qualora l’inadempimento delle prestazioni che formano oggetto del prodotto turistico non sia di scarsa importanza, il viaggiatore può chiedere al venditore del pacchetto turistico, oltre ed indipendentemente dalla risoluzione del contratto con restituzione dell’importo pagato, un risarcimento legato al tempo di vacanza inutilmente trascorso e all’irripetibilità dell’occasione perduta.
Nell’ottica della “tutela” il turista viene considerato come un consumatore speciale, in quanto non è preparato per risolvere i problemi che può incontrare durante la vacanza in luogo. Questa nuova prospettiva ha riconosciuto il risarcimento per danno morale da vacanza rovinata tenendo conto anche delle motivazioni del viaggio. Ad esempio, se qualcosa dovesse andare storto durante un viaggio di nozze, il danno morale sarà considerato maggiore che non per una vacanza normale.
COSA FARE.
Innanzitutto ricordiamo a tutti i consumatori/viaggiatori che in caso di problemi durante la vacanza bisogna informare (anche tramite email) subito il venditore del pacchetto del viaggio, dopodiché, entro 10 giorni dal rientro, è necessario inviare il reclamo tramite raccomandata.
Cosa devi fare in caso di danno da vacanza rovinata:
1. Inviare una richiesta di restituzione dell’importo pagato per il pacchetto vacanza e di risarcimento all’agenzia di viaggio (anche se online) tramite raccomandata a/r o tramite PEC;
2. Contattarci per l’iscrizione tramite il form sottostante;
3. Inviare successivamente al nostro contatto e tramite email documento d’identità, codice fiscale, documentazione, mandato legale
Sportello per il consumatore contatti
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