COME FARE UN RESO CON ALIBABA

6 settembre 2024

Come effettuare un reso su Alibaba: una guida completa

Effettuare un reso su Alibaba può variare leggermente a seconda delle specifiche politiche del venditore e del programma di protezione acquirente scelto (come Trade Assurance). Tuttavia, ecco una guida generale che ti accompagnerà passo passo in questo processo:

1. Verifica le condizioni di reso:

Politiche del venditore: Ogni venditore ha le proprie politiche di reso, che possono variare in termini di tempi, costi di spedizione e prodotti idonei al reso. Leggi attentamente queste politiche prima di effettuare l'acquisto e conservale per future consultazioni.
Trade Assurance: Se hai acquistato un prodotto protetto da Trade Assurance, le condizioni di reso potrebbero essere più favorevoli. Verifica i dettagli specifici della tua copertura.

2. Contatta il venditore:

Spiega chiaramente il problema: Descrivi in modo dettagliato il motivo del reso, fornendo quante più informazioni possibili (es. prodotto difettoso, articolo non conforme alla descrizione, ecc.).
Allega prove: Se possibile, allega foto o video che mostrano il problema. Questo faciliterà la risoluzione della controversia.
Sii paziente: Aspetta una risposta del venditore entro i tempi indicati nelle politiche del negozio.

3. Apri una controversia (se necessario):

Tempi: Se il venditore non risponde entro un tempo ragionevole o non accetta la tua richiesta di reso, puoi aprire una controversia sulla piattaforma Alibaba.
Modalità: Accedi alla sezione "I miei ordini" e seleziona l'ordine in questione. Di solito troverai un'opzione per aprire una controversia.
Motiva la tua richiesta: Spiega chiaramente le ragioni per cui stai aprendo la controversia e fornisci tutte le prove a tuo supporto.

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