PRODOTTO DIFETTOSO, NON CONFORME E GARANZIA
12 agosto 2024
Se un prodotto acquistato presenta un difetto di conformità, è difettoso, il consumatore può far valere la garanzia legale.
La garanzia prevista dal Codice del Consumo (artt. 129 e ss. d.lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo), riguarda tutti i difetti di produzione ed ha una durata di due anni.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino senza spese della conformità del bene, entro un "termine congruo".
Il termine congruo va valutato in base alla natura del bene e allo scopo per il quale il prodotto è stato acquistato.
Pertanto, diversamente da quanto accade per il diritto di ripensamento (vedi articolo DIRITTO DI RIPENSAMENTO: COME E QUANDO ESERCITARLO), il consumatore potrà, a sua scelta:
- chiedere la riparazione della merce;
- oppure chiedere la sostituzione del prodotto viziato con uno funzionante.
Se tali soluzioni dovessero risultare impossibili o arrecare notevoli inconvenienti (ad es. oggetto non più in produzione o riparazione troppo onerosa), l’acquirente potrà optare per una di queste due alternative:
- Chiedere la riduzione del prezzo di vendita, in tal caso, riceverà una parziale restituzione degli importi versati e non dovrà restituire il prodotto.
- Chiedere la risoluzione del contratto e la conseguente restituzione dell’intero prezzo pagato, con riconsegna al venditore del bene.
In alcuni casi, il negoziante, anziché rimborsare il prezzo del bene, consegna al consumatore un buono di acquisto (o voucher) di pari valore, da spendere sempre presso lo stesso punto vendita.
È bene ricordare che la restituzione del denaro avviene in conseguenza della risoluzione del contratto e che il buono si configura come una nuova proposta contrattuale del negoziante, che il consumatore può accettare o rifiutare.
Per far valere la GARANZIA è necessario:
- Denunciare i vizi al venditore, con lettera raccomandata, pec, o email entro 60 giorni dalla scoperta.
- Conservare prova dell’acquisto (scontrino, ricevuta pos, estratto conto…).
Per richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto, puoi utilizzare il NOSTRO MODULO "PRODOTTO DIFETTOSO", scaricandolo QUI
