PIU' TUTELE (CON RITARDO) PER LE MODIFICHE CONTRATTUALI LUCE E GAS
28 maggio 2024
Arera rafforza la tutela dei consumatori di luce e gas: una disamina approfondita
L'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA) ha deciso di intraprendere un'azione incisiva per tutelare i consumatori domestici di luce e gas, in vista dell'imminente fine del mercato tutelato e dell'introduzione del Servizio a Tutele Graduali (STG) a partire dal 1° luglio 2024.
Un pacchetto di misure per una maggiore trasparenza e consapevolezza:
Al centro di questo intervento troviamo un pacchetto di misure volte a rafforzare la trasparenza e la consapevolezza dei consumatori, con l'obiettivo di garantirgli un ruolo più attivo nel mercato libero dell'energia. Vediamo in dettaglio le principali novità:
1. Modifiche contrattuali: stop alle clausole vessatorie
- Comunicazioni chiare e tempestive: Basta a clausole nascoste e a comunicazioni incomprensibili! I venditori dovranno comunicare le modifiche contrattuali (variazioni unilaterali, aggiornamenti automatici e rinnovi) in modo chiaro, conciso e accessibile, utilizzando un linguaggio semplice e comprensibile a tutti.
- Supporto durevole e preavviso adeguato: Le modifiche contrattuali dovranno essere comunicate su supporto durevole (cartaceo o elettronico), garantendo al cliente un preavviso di almeno 2 mesi, anche per i rinnovi automatici (che attualmente prevedono un preavviso di soli 3 mesi).
- Nessun imbroglio via SMS o app: Dimenticatevi di modifiche contrattuali comunicate via messaggio o app di messaggistica istantanea. Le comunicazioni ufficiali avverranno esclusivamente per iscritto, tutelando così i consumatori da pratiche scorrette.
- Pieno diritto di recesso: In caso di modifiche contrattuali non gradite, il cliente avrà facoltà di recedere dal contratto entro il termine di preavviso e scegliere un'offerta più vantaggiosa sul mercato libero.
2. Diritto di ripensamento rafforzato: tutela contro le decisioni impulsive
- Più tempo per riflettere: In caso di contratti sottoscritti durante visite non richieste a domicilio o durante escursioni promozionali organizzate dal venditore, il diritto di ripensamento passa da 14 a 30 giorni. Ciò significa che il consumatore avrà più tempo per valutare attentamente l'offerta e decidere se confermarla o recedere senza penalità.
3. Teleselling e telemarketing sotto controllo: stop alle pratiche aggressive
- Responsabilità senza scappatoie: I venditori saranno ritenuti responsabili del rispetto del Codice di Condotta anche nelle attività di teleselling e telemarketing, indipendentemente dalla tecnologia utilizzata o dalle modalità organizzative adottate.
- Competenza e professionalità:
AECI si impegna ogni giorno per difendere i diritti dei consumatori. Di tutti i consumatori. Se siamo in tanti, valiamo di più. Se ti è piaciuto questo articolo e vuoi contribuire a migliorare la nostra società, condividendo le nostre battaglie, AIUTACI A CRESCERE. L'iscrizione in adesione è al costo di 2 euro e se deciderai di fare la tessera ordinaria, avrai uno sconto del 10%
