DIRITTI DEI CONSUMATORI IN CROCIERA E IN TRAGHETTO.
16 maggio 2024
QUALI SONO I MIEI DIRITTI IN UNA CROCIERA?
Sai cosa fare se il tuo traghetto è cancellato o in ritardo?
In questa guida, riassumiamo i tuoi diritti come passeggero in caso di disservizi sui traghetti, in base al Regolamento UE 1177/2010.
Informazioni:
- In caso di cancellazione o ritardo, il vettore o l'operatore del terminale deve informarti entro 30 minuti dalla partenza prevista.
- Se perdi un servizio in coincidenza a causa di una cancellazione o un ritardo, hai diritto a informazioni su servizi alternativi.
Diritti:
- Ritardi superiori a 90 minuti:
- Pasti e bevande gratuiti a bordo.
- Sistemazione gratuita a terra o a bordo se necessario un pernottamento.
- Trasporto alternativo verso la destinazione finale senza costi aggiuntivi o rimborso del biglietto.
- Cancellazione:
- Rimborso del prezzo del biglietto entro 7 giorni, in contanti, bonifico o assegno.
- Possibilità di accettare un buono di valore equivalente al biglietto, con condizioni flessibili di validità e destinazione.
Compensazione per ritardi all'arrivo:
- 1 ora di ritardo (servizi regolari fino a 4 ore): 25% del prezzo del biglietto.
- 2 ore di ritardo (servizi regolari da 4 a 8 ore): 25% del prezzo del biglietto.
- 3 ore di ritardo (servizi regolari da 8 a 24 ore): 25% del prezzo del biglietto.
- 6 ore di ritardo (servizi regolari oltre 24 ore): 50% del prezzo del biglietto.
- Ritardo superiore al doppio delle tempistiche sopracitate: 50% del prezzo del biglietto.
La compensazione:
- Deve essere erogata entro un mese dalla tua richiesta.
- Può essere sotto forma di buono (con condizioni flessibili) o denaro, a tua scelta.
Reclami:
- Presenta un reclamo al vettore o all'operatore del terminale entro 2 mesi dal servizio.
- Se non ottieni una risposta soddisfacente, puoi presentare un reclamo all'Autorità di Regolazione dei Trasporti (clicca qui per maggiori informazioni).
Risarcimento danni:
- Puoi richiedere il risarcimento dei danni subiti per il ritardo o la cancellazione del viaggio.
Per approfondire:
- Consulta il Regolamento UE 1177/2010: https://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:334:0001:0016:EN:PDF
Ricorda:
- Conserva la copia del tuo biglietto e qualsiasi altra prova utile.
- In caso di dubbi o difficoltà, non esitare a chiedere assistenza.
SE HAI AVUTO UN PROBLEMA CON LA TUA CROCIERA CON IL TRAGHETTO SCRIVI E CHIEDI AIUTO
La nostra associazione è in grado, con il pool di esperti, di agire per risolvere il tuo problema. Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.
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