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PROBLEMA CON ENI - PLENITUDE: ECCO COSA FARE

5 marzo 2024

Associazione Consumatori

Come presentare un reclamo ad ENI - PLENITUDE

Hai ricevuto una bolletta troppo alta? Stai riscontrando problemi con la tua fornitura di energia elettrica o gas? In questi casi, puoi presentare un reclamo ad ENI PLENITUDE

PRIMO CONSIGLIO

Il primo consiglio che ti diamo è quello di evitare il reclamo a voce. Una telefonata forse salva la vita ma con i reclami non serve a nulla.

Prima di tutto perchè nel caso in cui si debba dimostrare che è stato fatto un reclamo non sarà poi possibile farlo. In ogni caso nel caso in cui sia necessario il passaggio al sistema di conciliazione sarà comunque necessario il reclamo scritto.

SECONDO CONSIGLIO

Seppur in questa guida ti daremo informazioni su come inviare una raccomandata oggi esistono sistemi gratuiti che hanno sostituito la raccomandata. Inviare una pec (ma anche una email semplice) ha lo stesso valore ma è al tempo stesso più economico, più semplice e più veloce.

TERZO CONSIGLIO

Il reclamo deve essere effettuato entro la data di scadenza della fattura. In questo modo ENI PLENITUDE prima di dare avvio ai solleciti e a eventuali distacchi di energia dovrà rispondere al reclamo. Se la fattura è scaduta ed è importo basso è consigliabile il pagamento. Se è di importo elevato, anche in caso di attesa di risposta al reclamo è consigliabile la rateizzazione.

In ogni caso per situazioni complicate sarebbe meglio rivolgersi ad un'associazione di consumatori (in fondo all'articolo potrai scoprire come farlo). Vediamo però come si scrive un reclamo ad ENI - PLENITUDE.

Ecco i diversi modi per farlo:

1. Inviare un reclamo online:

  • Collegati al sito web di ENI - PLENITUDE 
  • Accedi all'area clienti   con le tue credenziali.
  • Clicca su "Assistenza" e poi su "Reclami".
  • Compila il modulo online con i tuoi dati, il numero della tua fornitura e la descrizione del problema.
  • Invia il modulo e attendi una risposta da ENI - PLENITUDE

2. Inviare un reclamo via email:

  • Invia una email all'indirizzo [indirizzo email rimosso]
  • Nell'email indica i tuoi dati, il numero della tua fornitura e la descrizione del problema.
  • Allega alla email eventuali documenti che supportano il tuo reclamo.

3. Inviare un reclamo per posta:

  • Invia una raccomandata A/R all'indirizzo:

“Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit Corrispondenza Clienti – Casella Postale 71 – 20068, PESCHIERA BORROMEO (MI)”.

  • Nella raccomandata indica i tuoi dati, il numero della tua fornitura e la descrizione del problema.
  • Allega alla raccomandata eventuali documenti che supportano il tuo reclamo.

4. Inviare un reclamo tramite fax:

  • Invia un fax al numero 800 900 700
  • Nel fax indica i tuoi dati, il numero della tua fornitura e la descrizione del problema.
  • Allega al fax eventuali documenti che supportano il tuo reclamo.

5. Telefonare al numero verde (per chiedere informazioni prima del reclamo)

  • Chiama il numero verde 800 900 700
  • Un operatore ti aiuterà a presentare il tuo reclamo.

Cosa succede dopo aver presentato un reclamo?

  • ENI PLENITUDE ha 40 giorni per rispondere al tuo reclamo.
  • Se il reclamo è accolto, ENI PLENITUDE provvederà a risolvere il problema e ad eventuali rimborsi.
  • Se il reclamo non è accolto, ENI PLENITUDE ti invierà una comunicazione con le motivazioni.

CONSIGLI SU COME SCRIVERE UN RECLAMO

  • Prima di presentare un reclamo, assicurati di avere a portata di mano:
    • il tuo numero di fornitura
    • la bolletta contestata
    • eventuali altri documenti che supportano il tuo reclamo
  • Nella descrizione del problema, sii chiaro e conciso.
  • Conserva la copia del tuo reclamo.

E SE NON HAI RISOLTO IL TUO PROBLEMA CON ENI PLENITUDE? PUOI RIVOLGERTI ALLA NOSTRA ASSOCIAZIONE DI CONSUMATORI

Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati. Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).

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