PROBLEMI CON LA DOPPIA BOLLETTA

Problemi con la doppia bolletta

Cosa fare se ricevi una doppia bolletta:

1. Identifica il problema

• Doppio addebito: Verifica se si tratta di un doppio addebito dello stesso importo da parte dello stesso fornitore.
• Due bollette da due fornitori: Controlla se hai ricevuto due bollette da due fornitori diversi per lo stesso periodo di riferimento.

2. Contatta il fornitore

• Doppio addebito: Contatta il tuo fornitore e segnala l'errore. Fornisci i dettagli della bolletta, come il numero cliente e il numero di fattura.

• Due bollette da due fornitori:

  • Cambio fornitore: Se hai recentemente cambiato fornitore, verifica se il passaggio è stato completato correttamente. Contatta il tuo nuovo fornitore e il tuo vecchio fornitore per risolvere il problema.
  • Errore di fatturazione: Se non hai cambiato fornitore, contatta entrambi i fornitori e segnala l'errore. Fornisci i dettagli di entrambe le bollette, come il numero cliente e il numero di fattura.

3. Richiedi un rimborso

• Doppio addebito: Una volta che il fornitore ha confermato l'errore, richiedi un rimborso dell'importo addebitato due volte.

• Due bollette da due fornitori:

  • Cambio fornitore: Se il problema è dovuto a un errore nel passaggio di fornitore, il nuovo fornitore dovrebbe emettere un rimborso per la bolletta che hai pagato a lui. Il vecchio fornitore dovrebbe emettere un rimborso per la bolletta che hai pagato a lui, se hai già pagato entrambi.
  • Errore di fatturazione: Il fornitore che ha emesso la bolletta errata dovrebbe emettere un rimborso.

Consigli per evitare la doppia bolletta:

• Conserva le bollette: Conserva le bollette per almeno un anno in modo da poterle consultare in caso di problemi.
• Controlla le bollette con attenzione: Prima di pagare una bolletta, controlla attentamente l'importo e il periodo di riferimento.
• Segnala subito eventuali errori: Se trovi un errore nella tua bolletta, segnala subito al tuo fornitore.

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