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PROBLEMI CON AMAZON: COSA FARE

27 febbraio 2024

Associazione Consumatori

Amazon è una multinazionale americana con diversi rami di attività, ma è principalmente conosciuta per due cose:

1. E-commerce: È il più grande rivenditore online al mondo, che offre un'ampia gamma di prodotti, dall'elettronica all'abbigliamento, dai giocattoli ai mobili, e molto altro ancora. Permette sia a venditori privati che ad aziende di vendere i loro prodotti su una piattaforma accessibile a milioni di utenti.

2. Servizi web: Attraverso Amazon Web Services (AWS), offre una vasta gamma di servizi cloud computing on-demand, come storage, database, networking e altro ancora. Questa divisione è uno dei principali provider di servizi cloud al mondo, utilizzata da aziende di tutte le dimensioni per le loro esigenze informatiche.

Amazon ha una politica di tutela dei consumatori che si basa su diversi principi:

1. Diritto di recesso: I consumatori hanno il diritto di recedere da un contratto di acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

2. Rimborso: In caso di recesso, Amazon rimborsa il prezzo del prodotto, comprese le spese di spedizione, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

3. Garanzia legale: Amazon offre una garanzia legale di 2 anni per tutti i prodotti venduti sul suo sito.

4. Assistenza clienti: Amazon offre un servizio di assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per rispondere a qualsiasi domanda o problema.

5. Sicurezza dei pagamenti: Amazon utilizza i più alti standard di sicurezza per proteggere i dati dei pagamenti dei suoi clienti.

Inoltre, Amazon offre ai consumatori diverse altre garanzie e protezioni, come:

  • Garanzia Amazon A-to-z: Protegge i consumatori in caso di problemi con l'ordine, come ad esempio prodotti non consegnati o danneggiati.
  • Programma Amazon Vine: Offre ai clienti la possibilità di ricevere gratuitamente prodotti nuovi in cambio di una recensione imparziale.
  • Programma Amazon Renewed: Offre ai clienti la possibilità di acquistare prodotti ricondizionati a prezzi scontati.

Problemi comuni con Amazon e relative soluzioni:

1. Ordini:

  • Ritardi nella consegna:
    • Controlla lo stato dell'ordine sul tuo account Amazon.
    • Contatta il servizio clienti Amazon se il tuo ordine è in ritardo.
  • Articoli danneggiati o mancanti:
    • Segnala il problema al servizio clienti Amazon entro 30 giorni dalla consegna.
    • Potrebbe esserti richiesto di fornire foto o video del danno.
    • Potrebbe esserti offerto un rimborso o una sostituzione.
  • Problemi con la spedizione:
    • Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto.
    • Verifica se ci sono restrizioni di spedizione per l'articolo che hai ordinato.
    • Contatta il servizio clienti Amazon se hai problemi con la spedizione.

    AECI si impegna ogni giorno per difendere i diritti dei consumatori. Di tutti i consumatori. Se siamo in tanti, valiamo di più. Se ti è piaciuto questo articolo e vuoi contribuire a migliorare la nostra società, condividendo le nostre battaglie, AIUTACI A CRESCERE. L'iscrizione in adesione è al costo di 2 euro e se deciderai di fare la tessera ordinaria, avrai uno sconto del 10%

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