Sai fare un reclamo ? Sai come scriverlo, a chi inviarlo, quando inviarlo e come inviarlo ? Un video per rispondere a tutte queste domande.

Un reclamo è un atto formale con cui si contesta un disservizio o un prodotto difettoso. Può essere rivolto a un'azienda, a un ente pubblico o a un professionista.

Perché fare un reclamo?

• Per ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto
• Per ottenere un risarcimento del danno
• Per sollecitare l'azienda a risolvere il problema
• Per tutelare i propri diritti

Come fare un reclamo efficace:

1. Raccolta informazioni:

• Data e luogo dell'acquisto: annotare la data e il luogo in cui è stato acquistato il prodotto o il servizio.
• Descrizione del problema: descrivere in modo chiaro e conciso il problema riscontrato.
• Documentazione: conservare scontrini, fatture, ricevute e qualsiasi altra documentazione che attesti l'acquisto e il problema.

Come inviare il reclamo?

Verba Volant e Scripta manent. Se una locuzione latina è arrivata sino a noi un motivo dovrà pur esistere. Se le parole le porta via il vento vuol dire che per nessuna ragione al  mondo il reclamo debba essere verbale. La ratio è che l'invio del reclamo debba essere dimostrato. Una telefonata non può essere dimostrata ma soprattutto non si potrà dimostrare il contenuto della telefonata. Si può anticipare con una telefona a cui però deve seguire la email, la pec o la raccomandata. Da evitare, invece, la lettera semplice (non potremmo dimostrarne l'invio).

Come scrivere una lettera di reclamo per disservizi

Spesso le persone che si rivolgono alla nostra Associazione di Consumatori ci raccontano il problema ma anche si sono limitati al reclamo verbale. Talvolta è lo stesso operatore (telefonico o energetico) ad assicurare e rassicurare l'utente che il reclamo verbale è più che sufficiente per contestare la fatture ed evitare così il distacco.

Purtroppo nulla di più lontano dalla realtà e finché si tratta di distacchi telefonici (antipatici ma non vitali come l'energia elettrica) è un conto ma quanto appunto il distacco riguarda il gas o la luce la questione diventa immensamente seria e più complessa da risolvere.

Come scrivere un reclamo.

Ma come scrivere un relamo ? Diciamo che scrivere un reclamo non è assolutamente complicato. Nella lettera dobbiamo dettagliare il motivo del nostro reclamo. Per esempio, in caso di un a reclamo tim, è necessario dettagliare il tipo di disservizio (mancato allaccio o linea isolata) e quando ha avuto inizio il disservizio. 

Lettera di reclamo per merce difettosa

Spesso la nostra Associazione di Consumatori viene interpellata per merce difettosa o per una lettera di reclamo per mancata assistenza tecnica. In questo caso la nostra Associazione di Consumatori ha scritto un articolo per chiarire sia i diritti del consumatore sia le cose da fare per poter ottenere la sostituzione, la riparazione del prodotto o addirittura dei soldi. Tutto questo grazie alla Garanzia del prodotto. Nell'articolo è pubblicato anche il modulo già redatto da spedire compilandolo delle necessarie informazioni. [LEGGI L'ARTICOLO]

I moduli generici o dell'Associazione di consumatori

Vi sono reclami tutta via che sono più complicati. Come scrivere una lettera di reclamo alla banca per esempio o lettera di protesta per disservizi trasporti. In questo caso la nostra associazione ha una sezione moduli che può essere visitata da dove si possono scaricare moduli generici o lettere predisposte. [VISITA LA SEZIONE MODULI]

COME FARE RECLAMO CON UN NOSTRO MODULO

A.E.C.I. ha predisposto un modulo di autodifesa semplice ed economico. .

Per scaricare i moduli è necessario riempire il form e versare 2,00 euro per aderire ad A.E.C.I. e supportarci nelle tante battaglie che facciamo per la tutela dei diritti dei consumatori. Il modulo potrà essere utilizzato senza limiti di tempo e numero.

SCARICA IL MODULO