Hai bisogno di aiuto?

RIMODULAZIONE DELLE FATTURE ENEL GAS. MOLTE SEGNALAZIONI DA PARTE DEGLI UTENTI

11 febbraio 2024

Associazione Consumatori

Enel ha annunciato la rimodulazione dei prezzi del gas per alcuni contratti a partire dal 1° luglio 2023. La rimodulazione si è applicata ai clienti del mercato libero che hanno sottoscritto un'offerta con prezzo indicizzato al PSV (Punto di Scambio Virtuale), il prezzo all'ingrosso del gas sul mercato italiano. Per molti la bolletta del gas (con Enel) è lievitata in maniera quasi insopportabile.

La recente rimodulazione delle tariffe del gas da parte di Enel ha generato notevole malcontento tra i consumatori. Le bollette stratosferiche e la scarsa trasparenza sulla comunicazione delle modifiche unilaterali hanno alimentato dubbi e perplessità.

Problemi:

1. Entità dell'aumento:

  • In alcuni casi, le tariffe sono decuplicate, con importi esorbitanti e difficilmente sostenibili per le famiglie.
  • Seppur legittimo il diritto di un'azienda di modificare le proprie tariffe, l'entità dell'aumento desta perplessità, soprattutto in rapporto ai valori di mercato del periodo.
  • Dubbi persistono anche sulla tempestività della comunicazione da parte di Enel.

2. Comunicazione delle modifiche:

  • Enel sostiene di aver rispettato i tempi previsti dalla legge, ma molti clienti contestano di non aver ricevuto alcuna comunicazione o di averne ricevuta una poco chiara e incompleta.
  • La normativa Arera, che pone l'onere della prova sul consumatore, rende difficoltoso contestare la mancata ricezione o la scarsa trasparenza della comunicazione.
  • L'utente, in assenza di prove concrete, non può opporsi all'addebito, neanche in caso di comunicazione poco comprensibile o priva di adeguata evidenza delle modifiche.

Conseguenze:

  • Le famiglie si ritrovano ad affrontare costi esorbitanti per il gas, con ripercussioni negative sul bilancio familiare.
  • La fiducia nei confronti delle aziende energetiche viene meno, alimentando un clima di incertezza e sfiducia.

Possibili soluzioni:

  • Maggiore trasparenza da parte delle aziende energetiche nella comunicazione delle modifiche unilaterali.
  • Semplificazione della normativa Arera a tutela dei consumatori, invertendo l'onere della prova in caso di dubbi sulla comunicazione.
  • Introduzione di un sistema di controllo più efficace sulle tariffe del gas, per evitare aumenti ingiustificati.

In conclusione:

La rimodulazione delle tariffe del gas da parte di Enel ha evidenziato criticità e lacune nel sistema di tutela dei consumatori. È urgente un intervento per garantire maggiore trasparenza, equità e tutela dei diritti degli utenti.

Richieste:

  • Enel deve fornire chiarimenti sulla reale entità dell'aumento e sui criteri adottati per determinarlo.
  • Le autorità competenti devono avviare un'indagine per accertare eventuali irregolarità nella comunicazione delle modifiche.
  • È necessario rivedere la normativa Arera per tutelare i consumatori da aumenti ingiustificati e dalla scarsa trasparenza.

Solo attraverso un impegno congiunto di aziende, istituzioni e cittadini si potrà giungere a una soluzione equa e sostenibile per questa problematica.

LE SEGNALAZIONI CHE ABBIAMO RICEVUTO

Tutte concordi nel segnalare che il messaggio di preavviso del cambio della tariffa non è mai pervenuto. In tutti i casi che abbiamo trattato sino ad oggi ENEL ha sostenuto, invece, di aver avvertito regolarmente i consumatori.

  • Verifica se il tuo contratto è interessato dalla rimodulazione. Puoi farlo controllando la tua bolletta o accedendo all'area clienti di Enel.
  • Se non sei soddisfatto della rimodulazione, puoi cambiare fornitore. Hai il diritto di recedere dal contratto senza penali entro 14 giorni dalla comunicazione della rimodulazione.
  • Enel ti offre la possibilità di passare a un prezzo fisso. In questo modo, il tuo prezzo del gas rimarrà lo stesso per un periodo di tempo determinato, proteggendoti dalle fluttuazioni del mercato.

Cosa fare se hai dubbi o domande?

  • Puoi contattare il servizio clienti di Enel al numero 800.900.860 o all'indirizzo email .
  • Puoi trovare maggiori informazioni sul sito web di Enel alla pagina .

Altri consigli utili:

  • Confronta le offerte gas di diversi fornitori per trovare quella più conveniente per te.
  • Scegli un'offerta con un prezzo fisso per proteggerti dalle fluttuazioni del mercato.
  • Attiva la bolletta online per risparmiare e avere sempre sotto controllo i tuoi consumi.

Enel rimodula le offerte gas: è importante essere informati per tutelare i propri diritti e scegliere l'offerta più conveniente.

CHIAMA IL NOSTRO CALL CENTER

Sportello per il consumatore contatti

Puoi richiedere il nostro supporto per l’assistenza. AECI è un’Associazione di Consumatori, altamente specializzata nella risoluzione delle problematiche. Trattiamo, proprio su questa tema, migliaia di pratiche annuali. Potrai affidare dunque la tua pratica ai nostri esperti che sono altamente specializzati.

Puoi contattarci riempendo il form che segue questo articolo oppure aprendo un TICKET nel nostro sistema di assistenza (scelta consigliata).

APRI UN TICKET

AECI si impegna ogni giorno per difendere i diritti dei consumatori. Di tutti i consumatori. Se siamo in tanti, valiamo di più. Se ti è piaciuto questo articolo e vuoi contribuire a migliorare la nostra società, condividendo le nostre battaglie, AIUTACI A CRESCERE. L'iscrizione in adesione è al costo di 2 euro e se deciderai di fare la tessera ordinaria, avrai uno sconto del 10%

HAI BISOGNO DI AIUTO? RIEMPI IL FORM PER CONTATTARCI

I campi con * sono obbligatori
500 Caratteri rimanenti

Compilando ed inviando il form il sottoscritto dichiara di aver preso visione dell’Informativa al Trattamento dei Dati personali [ vedi privacy ] e acconsentire al trattamento degli stessi.

INFORMATIVA AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il sottoscritto DICHIARA di aver preso visione dell’Informativa al Trattamento dei Dati personali, ai sensi dell’art. 13 e ss del Reg. UE n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27/04/2016

CONSENSO TRATTAMENTO DATI

Il sottoscritto, informato dell’identità del Titolare e Responsabile del trattamento dei dati, della misura, modalità con le quali il trattamento avviene, delle finalità del trattamento cui sono destinati i dati personali, del diritto alla revoca del consenso così come indicato nell’informativa sottoscritta ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 e sue integrazioni e modifiche, ACCONSENTE ai sensi e per gli effetti dell’art. 7 e ss. del Regolamento (UE) 2016/679 e sue integrazioni e modifiche, al trattamento dei dati personali secondo le modalità e nei limiti di cui all’Informativa al Trattamento dei Dati personali.