UN NEGOZIO PUO' CHIEDERMI UN PREZZO SUPERIORE RISPETTO A QUELLO PUBBLICIZZATO?
16 ottobre 2023
Una delle domande che spesso ci vengono inviate al nostro sistema di reclami CRM [visita il sito] è se un negozio, reale, fisico o virtuale che sia, può chiedere un prezzo maggiore rispetto a quello indicato.
Mancata esposizione prezzi.
Intanto ricordiamo che i commercianti hanno l'obbligo di esporre i prezzi. LL' art. 22 del D.lgs. n. 114/1998, prevede che chiunque violi l’art. 14, che prevede in capo all’esercente l’obbligo di esporre i prezzi è punito con la sanzione amministrativa del pagamento di una somma da € 516,46 a € 3.098,74 e l’autorità competente alla sua irrogazione è il Sindaco del comune nel quale ha avuto luogo la violazione. In questo caso dunque è necessario rivolgersi alla Polizia Locale.
PREZZO SBAGLIATO
No, un negozio non può chiederti un prezzo superiore a quello pubblicizzato. L'articolo 14 del Decreto Legislativo 206/2005, noto come Codice del Consumo, stabilisce che:
"Il professionista deve indicare in modo chiaro e ben visibile, sul bene o sul suo imballaggio, o in etichetta, o mediante cartellini o altro mezzo durevole, il prezzo di vendita al pubblico comprensivo dell'imposta sul valore aggiunto e di ogni altra imposta e tributo".
Inoltre, l'articolo 20 del Codice del Consumo stabilisce che:
"Il professionista non può applicare prezzi diversi da quelli pubblicizzati, salvo che abbia preventivamente informato il consumatore e questi abbia accettato".
Supermercato prezzi errati
Una delle contestazioni maggiori è, ovviamente, il prezzo al supermercato. Questo avviene innanzitutto per la miriade di prodotti presenti al supermercato e poi perchè, ovviamente, è l'acquisto che maggiormente il consumatore deve fare. Anche in questo caso il diritto è quello di pagare il prezzo esposto.
Diritto di pagare il prezzo esposto on line?
Anche in questo caso valgono le stesse regole.Se un negozio online pubblicizza un prezzo, è obbligato a vendere il prodotto a quel prezzo. Se il negozio online dovesse chiedere un prezzo superiore, il consumatore può rifiutarsi di pagare e può segnalare il fatto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
In caso di vendita online, il prezzo deve essere indicato in modo chiaro e ben visibile nella pagina del prodotto. Il prezzo deve includere l'IVA e tutte le altre tasse e imposte. Se il prezzo indicato nella pagina del prodotto è errato, il consumatore ha diritto di pagare il prezzo corretto. Il consumatore può richiedere al negozio online di correggere il prezzo o di rimborsare la differenza.
Prezzo sbagliato amazon
Non abbiamo segnalazioni di comportamenti scorretti da parte di Amazon o Ebay. Anche in questo caso se la piattaforma on line pubblicizza un prezzo, è obbligato a vendere il prodotto a quel prezzo. In caso di ordine annullato per prezzo errato il consumatore deve restituire la merce e ha diritto alla restituzione degli importi comprensivi delle spese di spedizione che non devono essere a carico del consumatore.
COSA FARE IN CASO DI RICHIESTA DI MAGGIORAZIONE DI PREZZO
Se il negozio dovesse chiederti un prezzo superiore, puoi rifiutarti di pagare e puoi segnalare il fatto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).
Ecco alcuni esempi di situazioni in cui un negozio non può chiedere un prezzo superiore a quello pubblicizzato:
- In un negozio fisico, il prezzo deve essere indicato in modo chiaro e ben visibile sul prodotto o sull'etichetta.
- In un negozio online, il prezzo deve essere indicato in modo chiaro e ben visibile nella pagina del prodotto.
- In un volantino pubblicitario, il prezzo deve essere indicato in modo chiaro e ben visibile.
- In un'offerta promozionale, il prezzo deve essere indicato in modo chiaro e ben visibile.
Se hai dubbi sul prezzo di un prodotto, puoi sempre chiedere al negoziante di mostrarti il cartello con il prezzo esposto
