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COME FARE RECLAMO AD ENEL

25 settembre 2023

Associazione Consumatori

Per fare un reclamo ad Enel, è possibile seguire due procedure:

1. Tramite il sito web di Enel

Per fare un reclamo tramite il sito web di Enel, è necessario accedere alla sezione "Reclami e segnalazioni" e compilare il modulo online. Il modulo richiede le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome del cliente
  • Codice cliente
  • Dati di contatto
  • Descrizione del reclamo

Una volta compilato il modulo, è necessario inviarlo cliccando sul pulsante "Invia".

2. Tramite posta

Per fare un reclamo tramite posta, è necessario inviare una lettera raccomandata A/R all'indirizzo:

Enel Energia Spa Casella postale 8080 85100 Potenza

La lettera deve contenere le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome del cliente
  • Codice cliente
  • Dati di contatto
  • Descrizione del reclamo

Documentazione da allegare al reclamo

Al reclamo è possibile allegare la documentazione che supporta la richiesta, come ad esempio:

  • Copia della bolletta
  • Copia della documentazione contrattuale
  • Copia di eventuali comunicazioni scambiate con Enel

Tempi di risposta

Enel è obbligata a rispondere al reclamo entro 30 giorni solari dalla data di ricezione. In caso di mancato riscontro, il cliente può rivolgersi all'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

Ricorso all'ARERA

Se Eni Plenitude non risponde al reclamo o se la risposta non è soddisfacente, è possibile presentare un ricorso all'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Il ricorso deve essere presentato entro 30 giorni dalla ricezione della risposta di Eni Plenitude.

I moduli generici o dell'Associazione di consumatori

Vi sono reclami tutta via che sono più complicati. Come scrivere una lettera di reclamo alla banca per esempio o lettera di protesta per disservizi trasporti. In questo caso la nostra associazione ha una sezione moduli che può essere visitata da dove si possono scaricare moduli generici o lettere predisposte. Con i nostri moduli puoi scrivere un reclamo da solo.

[VISITA LA SEZIONE MODULI]

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