COME FARE RECLAMO AD ENIPLENITUDE
21 settembre 2023
Sai fare un reclamo ? Sai come scriverlo, a chi inviarlo, quando inviarlo e come inviarlo ? Un video per rispondere a tutte queste domande
Come scrivere una lettera di reclamo per disservizi
Spesso le persone che si rivolgono alla nostra Associazione di Consumatori ci raccontano il problema ma anche si sono limitati al reclamo verbale. Talvolta è lo stesso operatore (telefonico o energetico) ad assicurare e rassicurare l'utente che il reclamo verbale è più che sufficiente per contestare la fatture ed evitare così il distacco.
Purtroppo nulla di più lontano dalla realtà e finché si tratta di distacchi telefonici (antipatici ma non vitali come l'energia elettrica) è un conto ma quanto appunto il distacco riguarda il gas o la luce la questione diventa immensamente seria e più complessa da risolvere.
Come scrivere un reclamo.
Ma come scrivere un relamo ? Diciamo che scrivere un reclamo non è assolutamente complicato. Nella lettera dobbiamo dettagliare il motivo del nostro reclamo. Per esempio, in caso di un a reclamo tim, è necessario dettagliare il tipo di disservizio (mancato allaccio o linea isolata) e quando ha avuto inizio il disservizio.
Eni Plenitude, ex Eni Gas e Luce, è uno dei principali fornitori di energia elettrica e gas naturale in Italia. Se hai avuto un problema con il tuo contratto, con la fatturazione o con il servizio clienti, puoi inviare un reclamo a Eni Plenitude.
Modalità di reclamo
Eni Plenitude offre diversi canali per inviare un reclamo:
- Telefono: chiama il numero verde 800 900 700, attivo tutti i giorni 24 ore su 24.
- Chat online: accedi al sito web di Eni Plenitude e avvia una chat con un operatore.
- Modulo online: compila il modulo online disponibile sul sito web di Eni Plenitude.
- Posta: invia il reclamo tramite posta ordinaria a Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit, Corrispondenza Clienti, Casella Postale 71, 20068, Peschiera Borromeo (MI).
Nonostante tutte queste modalità il detto verba volant e scripta manent è sempre valido. Sconsigliamo quindi reclami verbali ed è bene sempre mettere per scritto il reclamo.
Contenuto del reclamo
Il reclamo deve essere presentato in forma scritta e deve contenere le seguenti informazioni:
- Dati del cliente: nome, cognome, codice fiscale, numero di contratto, indirizzo di residenza.
- Motivo del reclamo: descrizione dettagliata del problema riscontrato.
- Documentazione a supporto: se possibile, allegare alla segnalazione eventuali documenti che possano comprovare il problema (ad esempio, bollette, fatture, comunicazioni di Eni Plenitude).
Tempi di risposta
Eni Plenitude è tenuta a rispondere al reclamo entro 45 giorni dalla ricezione. Se la risposta non arriva entro questo termine, il reclamo si considera respinto.
Ricorso all'ARERA
Se Eni Plenitude non risponde al reclamo o se la risposta non è soddisfacente, è possibile presentare un ricorso all'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Il ricorso deve essere presentato entro 30 giorni dalla ricezione della risposta di Eni Plenitude.
I moduli generici o dell'Associazione di consumatori
Vi sono reclami tutta via che sono più complicati. Come scrivere una lettera di reclamo alla banca per esempio o lettera di protesta per disservizi trasporti. In questo caso la nostra associazione ha una sezione moduli che può essere visitata da dove si possono scaricare moduli generici o lettere predisposte. Con i nostri moduli puoi scrivere un reclamo da solo.
