COME RICHIEDERE AD AMAZON IL RIMBORSO PER UN RESO EFFETTUATO
31 maggio 2023
A.E.C.I. sta ricevendo segnalazioni da parte di consumatori per problemi con i resi e i relativi rimborsi Amazon.
I problemi principali si riscontrano per i prodotti tecnologici, ma in le segnalazioni ricevute dalla nostra Associazione di Consumatori sono anche su prodotti generici.
AMAZON CONTROLLA I RESI?
Ovviamente sì. Amazon verifica che il prodotto restituito sia conforme a quello inviato e che le condizioni non siano state "alterate" ovvero che il prodotto sia identico (anche nel funzionamento e nelle parti in cui è composto) a quello spedito. È del tutto sconsigliabile, dunque, fare i furbi.
QUALI SONO I TEMPI DEL RIMBORSO AMAZON PER UN RESO
Normalmente Amazon rimborsa i soldi relativi all'acquisto alla ricezione del prodotto.
COSA ACCADE E COSA RACCONTANO I CONSUMATORI
Le segnalazioni ricevute raccontano una storia simile. Dopo aver effettuato il reso, il consumatore si vede, infatti, negato il rimborso perché Amazon riferisce di aver ricevuto un pacco vuoto o un articolo differente.
Talvolta il prodotto reso differisce effettivamente da quello ordinato, ma questo perché, in realtà, è il prodotto ricevuto dal consumatore che non corrisponde a quanto da lui ordinato.
Esistono dunque diverse casistiche di segnalazioni:
- il rimborso Amazon con pacco consegnato;
- il rimborso Amazon per pacco non ricevuto;
- il rimborso Amazon non ricevuto.
RIMBORSO NEGATO AMAZON. QUALE È LA PROCEDURA DI RESTITUZIONE DI UN PACCO AMAZON
Il consumatore avvia la procedura di reso, seguendo le indicazioni fornite da Amazon. Il reso viene affidato ad un corriere oppure lasciato in un locker e le etichette di reso, spesso, non vengono applicate sul pacco direttamente dal consumatore.
Una volta affidata la spedizione di reso al corriere, (spesso SDA), predisposto da Amazon, il consumatore non ha più alcun potere di controllo e non può fare altro che tracciare il pacco.
Giunto nei magazzini di Amazon, il pacco di reso viene aperto. A quel punto, Amazon comunica che non emetterà il rimborso perché il prodotto reso non corrisponde a quello ordinato o perché il pacco è arrivato vuoto.
Quando il consumatore prova a contestare, denunciando l’accaduto ad Amazon, si trova di fronte un muro invalicabile. Spesso, infatti, il rimborso viene negato anche laddove il consumatore fornisca prove (fotografiche/video) del suo corretto operato.
IL NOSTRO CONSIGLIO
La cosa più importante è denunciare ad Amazon immediatamente di aver ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato. In questo caso il consiglio è documentare con fotografie. In caso di acquisti costosi, il consiglio è quello di documentare con un video l'apertura del pacco. È necessario essere scrupolosi nel fare il video, che dovrà essere privo di pause e tagli.
IN CASO DI RESI
Il nostro consiglio è quello di effettuare fotografie che possano dimostrare successivamente l'integrità del prodotto e del pacco apponendo anche dei sigilli sulla scatola che sarà poi inviata.
RIMBORSO AMAZON PACCO NON RICEVUTO
Anche in questo caso la prima cosa da fare è inviare un reclamo scritto. Il nostro modulo può essere utile per il reclamo. Genericamente è infatti del tutto sconsigliato la chiamata al call center e, quindi, il reclamo verbale.
COME FARE RECLAMO E CHIEDERE IL RIMBORSO | MODULO PREDISPOSTO A 5 EURO
A.E.C.I. ha predisposto un modulo di autodifesa semplice ed economico. Grazie a questo modulo potrai contestare e chiedere il rimborso ad AMAZON.
Per scaricare il modulo è necessario riempire il form e versare 5,00 euro. In questa maniera, oltre al modulo, potrai anche aderire ad A.E.C.I. e supportarci nelle tante battaglie che facciamo per la tutela dei diritti dei consumatori.
