IL DIRITTO DI RECESSO (O DI RIPENSAMENTO) NEGLI ACQUISTI ON LINE

Partiamo subito dal concetto che il diritto di ripensamento esiste esclusivamente per gli acquisti a distanza (siti web, telefonici o televisivi). Non è previsto, dunque, per gli acquisti in negozio. Alcuni negozi e circuiti di vendita fisici, tuttavia, prevedono ed applicano il diritto di recesso anche in negozio stabilendo però una condizione a favore del consumatore non prevista da alcuna legge.

RIEPILOGO DEI DIRITTI

• Il consumatore può esercitare il diritto di recesso quando acquista un prodotto a distanza
• Il consumatore non ha diritto al ripensamento quando acquista un prodotto in un negozio
• Il professionista può prevedere il rimborso delle spese di restituzione del prodotto
• La comunicazione di recesso deve essere fatta secondo le modalità indicate dal professionista
• Restituito il prodotto il professionista deve inviare il denaro (una volta che è in possesso del bene) entro 14 giorni dalla ricezione del bene stesso.

Il diritto di recesso, quindi, è previsto per i contratti conclusi a distanza o fatti fuori dai locali commerciali tra un professionista e un consumatore.

Il diritto di recesso per gli acquisti on line (e-commerce) può essere esercitato nel termine di 14 giorni. I 14 giorni iniziano a decorrere dalla consegna del bene ma, per esempio, nel caso di contratti di servizi, dal momento della conclusione del contratto.

Nel caso di contratti per la fornitura di acqua, gas o elettricità, quando non sono messi in vendita in un volume limitato o in quantità determinata, di teleriscaldamento o di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, dal giorno di conclusione del contratto.

Il professionista è tenuto ad informare il consumatore. Nel caso in cui non lo faccia il termine per il suo esercizio è esteso a dodici mesi, ulteriori rispetto ai 14 giorni iniziali.

Ai sensi dell’articolo 47, comma 2, del Codice del Consumo, le disposizioni relative inter alia al diritto di recesso non si applicano ai contratti negoziati fuori dai locali commerciali in base ai quali il corrispettivo che il consumatore deve pagare è inferiore a 50 euro (cd. contratti di modesta entità). Tuttavia, l’esclusione non si applica nel caso di più contratti stipulati contestualmente tra le medesime parti, qualora l’entità del corrispettivo globale che il consumatore deve pagare, indipendentemente dall’importo dei singoli contratti, superi l’importo di 50 euro.

COME SI APPLICA

Il consumatore deve informare il venditore della volontà di recedere. La comunicazione (per iscritto) deve essere inviata entro il quattordicesimo giorno dall’acquisto e può non esser motivata.

Il professionista può prevedere la compilazione di un form on line o può  prevedere tale comunicazione mediante altre forme che il consumatore deve seguire.

Dal momento della comunicazione il consumatore è tenuto alla restituzione dei beni entro 14 giorni.

IL COSTO DELLA RESTITUZIONE DEL BENE

Il termine è rispettato se il consumatore rispedisce i beni prima della scadenza suddetta. Il consumatore sostiene solo il costo diretto della restituzione dei beni, purché il professionista non abbia concordato di sostenerlo o abbia omesso di informare il consumatore che tale costo è a carico del consumatore.

LE ECCEZIONI AL DIRITTO DI RIPENSAMENTO

Esistono delle eccezioni all’applicazione al diritto di recesso. Con questo vuol dire che non sempre il consumatore ha diritto alla possibilità di restituire il prodotto e ricevere indietro i soldi. In particolare i professionisti sono tenuti a specificare espressamente l’esistenza del diritto o la sua inapplicabilità al caso specifico.

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Ecco la lista delle eccezioni

1. i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
2. la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
3. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
4. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
6. la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
7. la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
8. i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
9. la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
10. la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
11. i contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;
12. la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
13. la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso.