PROBLEMI SULLA RETE MOBILE FASTWEB. A.E.C.I. RICHIEDE RISARCIMENTI

6 aprile 2017

Associazione Consumatori

Roma 06 aprile 2017. Disservizi sulla rete mobile fastweb.

Molti consumatori si stanno rivolgendo ad A.E.C.I. per segnalare notevoli problemi sulla rete mobile Fastweb. Molti clienti ci segnalano che sono completamente isolati. Non funziona nè la rete voce nè la rete dati.

Il tutto sarebbe iniziato verso le ore 18.00. I clienti che si sono rivolti al call centre dell'operatore telefonico hanno ottenuto una semplice spiegazione che indicava il disservizio generalizzato. Nessuna indicazione circa i tempi di ripristino.

ALLEGHIAMO RISPOSTA DI FASTWEB RICEVUTA ALLE ORE 16.00 DEL 07/04/2017

Con riferimento a quanto indicato in oggetto si trasmette una breve nota con la quale si segnala la fine del disservizio mobile di ieri, giovedì 6 aprile.
Nella serata di ieri, a partire dalle 18, il blocco, non dipendente da noi, di un nodo della rete mobile di Fastweb, ha generato problemi ai servizi voce e dati per circa il 15% dei clienti mobili dell'azienda.
I tecnici sono intervenuti tempestivamente per individuare il problema e ripristinare il regolare servizio nel minor tempo possibile.
Il problema è stato risolto alle 24 e le anomalie sono rientrate completamente verso le 2.30 di questa mattina.
Nello scusarsi con i propri clienti, Fastweb assicura che sono state poste in essere tutte le necessarie azioni correttive per garantire che un simile evento non possa ripetersi.
 
Cordiali saluti,

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