Fastweb Mobile: gravi disservizi dopo la migrazione alla rete TIM
2 febbraio 2017
La decisione di Fastweb di diventare operatore Full MVNO è
certamente un’ottima notizia per i consumatori italiani. Un nuovo operatore
porterà, certamente, giovamenti, alla concorrenza e quindi miglioramenti tariffari
e di servizi.
Un Full Mobile Virtual Network Operator (Full MVNO), è un
operatore di telefonia mobile che gestisce interamente il servizio offerto
tranne la rete d'accesso di proprietà dell'operatore con cui ha stretto un
accordo (MNO - Mobile network operator).
Sino a poco tempo fa, Fastweb, ha utilizzato la rete di
proprietà di H3G ed è da poco migrata a TIM. La migrazione di Fastweb a TIM è
avvenuta forse alla luce della fusione H3G WIND in quanto WIND è un concorrente
di Fastweb di mercato sulla linea fissa o forse nell’ottica del miglioramento
di servizio.
La rete TIM, infatti, ha una presenza territoriale maggiore
e migliore grazie alla tecnologia 4G. Diversamente la rete di H3G è da
considerarsi meno presente sul territorio è meno performante perché meno
adeguata alle nuove tecnologie.
Alla luce dei fatti, dunque, la migrazione da H3G a TIM per
i clienti FASTWEB sarà certamente un passo migliorativo. Ma vi sono ombre che
in questi giorni si stanno evidenziando sul forum dell’Azienda di
Telecomunicazioni.
I clienti lamentano importanti disservizi. Riassumendo li
possiamo così suddividere
- Impossibilità di ricevere
gli SMS automatici, ossia quelli inviati da servizi esterni, solitamente
con codici di conferma (ad esempio quelli di Google per il cambio
password)
- Impossibilità di
controllare i consumi (minuti, SMS, GB rimanenti) e soglie extra su SIM
ricaricabile, né da Myfastpage né dall’app dedicata
- Alcune SIM vengono
riconosciute come numeri esteri, il che porta evidentemente a sovrapprezzi
per chi chiama i clienti con questo problema (la chiamata risulta a tutti
gli effetti verso una numerazione estera)
L’azienda ci ha assicurato che sono impegnati nella
risoluzione delle problematiche (il problema del riconoscimento come numeri
esteri sembrerebbe risolto) e per questo, probabilmente, ha rallentato il
processo di cambio della sim che è richiesto per passare sulla nuova rete.
La nostra Associazione è comunque attiva per tutelare i
clienti fastweb che hanno, o stanno,
subendo disservizi.
