Facilitazione digitale, numeri che contano: il progetto ARESS chiude con oltre 15.800 cittadini accompagnati

Progetto ARESS – Facilitazione Digitale: oltre 15.800 cittadini supportati. Si chiude oggi un’esperienza concreta di servizio pubblico

Puglia, 31 dicembre 2025 –
Si conclude oggi il progetto ARESS – Facilitazione Digitale, un’iniziativa strategica finanziata nell’ambito del PNRR gestita dalle Associazioni di Consumatori A.E.C.I. APS | Associazione Europea Consumatori Indipendenti e CODICI | Centro per i diritti del Cittadino e realizzata con il contributo degli enti partner, che ha portato servizi digitali concreti, assistenza e accompagnamento a migliaia di cittadini pugliesi.

I numeri raccontano meglio di qualsiasi slogan l’impatto del progetto: 15.880 partecipanti unici hanno usufruito dei servizi di facilitazione digitale, per un totale di 18.130 accessi ai servizi erogati

INDICATORI

Un risultato che testimonia un bisogno reale e diffuso di supporto nell’accesso ai servizi digitali pubblici e privati.

L’attività si è svolta attraverso 16 punti di facilitazione attivi sul territorio, supportati da 16 facilitatori, garantendo una presenza capillare e continuativa

INDICATORI

I punti – sia fissi che itineranti – hanno operato in stretta connessione con strutture sanitarie, CUP, presidi pubblici e sedi territoriali, intercettando cittadini di tutte le fasce d’età.

I servizi più richiesti

L’analisi dei servizi erogati evidenzia una forte domanda di:

• accesso e utilizzo dei servizi sanitari digitali (Fascicolo Sanitario Elettronico, prenotazioni CUP);
• supporto ai servizi pubblici digitali e all’identità digitale;
• accompagnamento su competenze digitali di base e alfabetizzazione informatica

SERVIZI

La facilitazione individuale si conferma il canale più efficace e utilizzato, a dimostrazione che la transizione digitale, per funzionare, ha bisogno di persone prima ancora che di piattaforme

PARTECIPANTI 2

Un modello che funziona

Il trend di crescita costante dei partecipanti e dei servizi erogati lungo tutto il periodo di progetto dimostra che l’iniziativa ha saputo intercettare un bisogno strutturale, non episodico. La facilitazione digitale non è stata percepita come un servizio accessorio, ma come uno strumento essenziale per l’esercizio dei diritti di cittadinanza.

Guardando avanti

La conclusione formale del progetto non rappresenta un punto di arrivo, ma una base solida su cui costruire la prosecuzione delle attività. L’esperienza ARESS ha dimostrato che investire in facilitazione digitale significa ridurre disuguaglianze, semplificare il rapporto tra cittadini e Pubblica Amministrazione e rendere la transizione digitale realmente inclusiva.

In attesa dei prossimi strumenti di continuità, il progetto lascia in eredità competenze, modelli organizzativi e una rete territoriale pronta a ripartire.