WindTre servizi in sovrapprezzo: come bloccarli chiedere il rimborso per addebiti non richiesti.

Negli ultimi mesi sono aumentate le segnalazioni da parte degli utenti WindTre che lamentano la presenza di addebiti non autorizzati in bolletta o sul credito residuo, dovuti all’attivazione automatica di servizi a sovrapprezzo.

Si tratta di abbonamenti a contenuti digitali forniti da società terze (giochi, oroscopi, suonerie, video, servizi informativi, ecc.) che comportano costi aggiuntivi a carico del consumatore.

Di cosa si tratta

I servizi a sovrapprezzo sono attivabili tramite la rete mobile, spesso a seguito di un clic su banner pubblicitari o link promozionali. In molti casi l’attivazione avviene senza un consenso esplicito e consapevole da parte dell’utente, violando il principio di trasparenza previsto dal Codice del Consumo e dalle delibere AGCOM in materia di tutela degli utenti.

Come accorgersi di un’attivazione non richiesta.

Gli utenti WindTre possono sospettare la presenza di un servizio in sovrapprezzo se:

• ricevono SMS di conferma di un abbonamento mai richiesto;
• notano importi anomali nella bolletta telefonica;
• riscontrano riduzioni improvvise del credito residuo, pur non avendo effettuato chiamate o traffico extra.

Come disattivare e bloccare i servizi in sovrapprezzo

WindTre consente di richiedere gratuitamente il blocco totale dei servizi, in diversi modi:

1. Servizio Clienti 159
   Contattando il numero di assistenza si può chiedere l’attivazione del blocco dei servizi a pagamento e la disattivazione immediata di quelli già attivi.
2. Area Clienti WindTre (App o Sito Web)
• Accedere alla propria area personale;
• Selezionare la voce La mia linea → Servizi attivi;
• Disattivare manualmente i servizi non desiderati.
3. Richiesta scritta
   È possibile inviare una richiesta formale di blocco e disattivazione via email o tramite PEC.

Come richiedere il rimborso

Nel caso di addebiti già effettuati, il consumatore ha diritto a ottenere la restituzione delle somme non dovute.
Si consiglia di presentare un reclamo scritto a WindTre, specificando i dettagli della linea, il periodo interessato e la natura dell’addebito contestato.

Per evitare nuove attivazioni indesiderate, la nostra Associazione di Consumatori raccomanda di:

• attivare preventivamente il blocco dei servizi;
• non cliccare su banner o link pubblicitari sospetti durante la navigazione mobile;
• controllare periodicamente la fattura o il dettaglio dei costi della propria linea;
• segnalare tempestivamente eventuali anomalie all’operatore.

Cosa può fare la nostra Associazione

La nostra Associazione continua a monitorare la corretta applicazione delle regole di trasparenza da parte degli operatori telefonici ed invita tutti i consumatori coinvolti in casi simili a segnalare tempestivamente il problema al nostro sportello.

In caso di mancato rimborso o risposta insoddisfacente o mancata risposta al reclamo, puoi chiedere la nostra assistenza. A.E.C.I. APS Castelli Romani ha, all’interno, un Team di Esperti in grado di assisterti e tutelarti contro l’operatore telefonico.

Contattaci se hai bisogno di assitenza.

Associazione Europea Consumatori Indipendenti

A.E.C.I. APS Castelli Romani

Tel. 06.933.76.780

www.aecicastelliromani.it