COSTA CROCIERE: CROCIERA ANNULLATA PER CORONAVIRUS. HO DIRITTO AL RIMBORSO DEL PREZZO PAGATO? AECI ROMA SUD INTERVIENE
REGIONE: LAZIO
La nostra associazione dei consumatori sta ricevendo in questi giorni numerose richieste da parte di viaggiatori che, avendo prenotato una crociera con Costa Crociere per il mese di Aprile, a causa della emergenza epidemiologica, si sono visti annullare la stessa.
Ebbene, l’annullamento è ovvio e giusto trattandosi di un pericolo per la salute delle persone ma...invece di offrire il rimborso, come previsto per legge, Costa sta offrendo esclusivamente un "voucher" da utilizzare per futuri viaggi.
Tale modus operandi non sembra corretto anche perché trattasi di un evento imprevisto ed imprevedibile che, per causa di forza maggiore, ha reso impossibile il viaggio. Nessuno poteva prevedere un simile evento!
I consumatori possono anche accettare un "voucher" per future crociere, ma non deve essere l'unica opzione.
E’ pur vero che in questo periodo particolarmente critico ci sono difficoltà per tutti, comprese le compagnie di navigazione ma, non è accettabile che questi problemi debbano ricadere sulle famiglie che, non solo non hanno effettuato il viaggio ma si ritrovano a non poter ottenere la restituzione di quanto pagato.
Erogare un voucher con validità 12 mesi per una nuova crociera presuppone che l’epidemia si sia arrestata, che sia sicuro viaggiare e soprattutto che si possa utilizzare il voucher stesso, compatibilmente a ferie dei viaggiatori e a destinazioni delle crociere.
La nostra associazione dei consumatori si è adoperata sottoponendo all’Agenzia di viaggi una richiesta di rimborso da parte del consumatore che, avendo prenotato una crociera ai caraibi per 3 settimane, si è vista negare il rimborso stesso. Ed il prezzo pagato supera i 2500 euro!
Attendiamo riscontro dalla Compagnia, in applicazione della disciplina del Codice del Turismo.
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A.E.C.I. ROMA SUD è sempre operativa a tutela dei diritti dei consumatori.
Per informazioni ed assistenza di seguito i nostri recapiti
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2 aprile 2020
Articolo a firma del responsabile Natalia Gioia che si assume totalmente la responsabilità del contenuto del presente articolo. Per comunicazioni dirette scrivere a: romasud@euroconsumatori.eu
