Come disdire DAZN: procedura, tempi e costi da controllare prima di annullare l’abbonamento

Come disdire DAZN dal proprio account, da Google Play, Amazon o TIM. Scopri tempi, rinnovo automatico, rate residue e come contestare gli addebiti.

Disdire DAZN può sembrare semplice, ma non tutti gli abbonamenti terminano nello stesso momento. La procedura e gli eventuali addebiti successivi dipendono infatti dal piano sottoscritto, dalla durata del contratto e dal soggetto attraverso il quale è stato effettuato l’acquisto.

Il punto più importante è questo: annullare il rinnovo non significa necessariamente interrompere immediatamente i pagamenti. Chi ha scelto un piano annuale con pagamento mensile potrebbe dover continuare a versare le rate fino alla scadenza dei dodici mesi.

Vediamo quindi come disdire DAZN e quali verifiche effettuare per evitare sorprese.

Come verificare quale abbonamento DAZN hai attivato

Prima di chiedere la disdetta è necessario controllare il tipo di piano sottoscritto.

Accedi a DAZN e verifica:

• il nome del piano attivo;
• la data di sottoscrizione;
• la prossima data di pagamento;
• la scadenza contrattuale;
• il metodo di pagamento;
• l’eventuale presenza di un vincolo annuale;
• il soggetto che incassa il pagamento.

Queste informazioni sono importanti perché un piano mensile flessibile e un piano annuale pagato in dodici rate producono conseguenze completamente diverse.

Come disdire DAZN direttamente dal proprio account

Quando l’abbonamento è stato acquistato direttamente da DAZN, la procedura indicata dalla piattaforma prevede questi passaggi:

1. aprire l’applicazione o accedere al sito DAZN;
2. selezionare l’icona del profilo;
3. entrare nella sezione “Il mio account”;
4. scegliere “Abbonamento”;
5. scorrere la pagina fino alla voce “Annulla abbonamento”;
6. selezionare “Continua”;
7. indicare il motivo della cancellazione;
8. rifiutare eventuali offerte alternative, quando non interessano;
9. inserire la password per confermare definitivamente l’annullamento.

Al termine della procedura dovrebbe essere visualizzata la data fino alla quale sarà ancora possibile utilizzare il servizio. DAZN precisa che l’accesso resta disponibile fino alla data di cessazione indicata nell’account.

È opportuno salvare:

• la schermata di conferma;
• l’e-mail ricevuta;
• la data e l’ora della richiesta;
• il numero dell’eventuale pratica di assistenza.

Non affidarsi soltanto alla memoria: quando parte un addebito contestato, uno screenshot vale più di dieci telefonate.

Disdetta del piano mensile DAZN: attenzione ai 30 giorni

Il piano Mensile Flex può essere annullato attraverso l’account, ma prevede un periodo di disdetta di 30 giorni.

Questo significa che il servizio potrebbe non interrompersi nel giorno in cui viene effettuata la richiesta. Durante il periodo residuo può essere addebitato un importo proporzionato ai giorni compresi tra l’ultima fatturazione e la data effettiva di cessazione.

Pertanto, un pagamento ricevuto dopo la richiesta di disdetta non è necessariamente illegittimo. Bisogna verificare:

• quando è stata inviata la richiesta;
• quale fosse la data di fatturazione;
• quale data di chiusura sia riportata nella conferma;
• se l’importo addebitato sia mensile oppure proporzionato.

DAZN conferma che, per il Mensile Flex, può essere applicato un addebito proporzionale durante il periodo di disdetta di 30 giorni.

Piano annuale con pagamento mensile: la disdetta non blocca le rate residue

Uno dei problemi più frequenti riguarda il piano annuale pagato mese per mese.

Il pagamento mensile può far pensare a un abbonamento liberamente interrompibile ogni trenta giorni. In realtà si tratta di un contratto della durata complessiva di dodici mesi, il cui prezzo viene semplicemente suddiviso in rate mensili.

La disdetta impedisce normalmente il rinnovo per un altro anno, ma non elimina l’obbligo di pagare le rate ancora dovute fino alla scadenza naturale del contratto.

Le condizioni DAZN in vigore dal 17 luglio 2026 stabiliscono che, per il piano annuale con pagamento dilazionato in dodici mensilità:

• il recesso diventa efficace alla scadenza naturale;
• il cliente può continuare a utilizzare il servizio fino a tale data;
• le mensilità residue devono continuare a essere pagate.

Prima di contestare gli addebiti è quindi fondamentale recuperare la conferma d’ordine e verificare se, al momento dell’acquisto, fosse chiaramente indicata la durata annuale.

Piano annuale pagato in un’unica soluzione

Anche per il piano annuale pagato anticipatamente la cancellazione produce effetto alla scadenza naturale.

L’utente può continuare a vedere DAZN fino alla fine del periodo acquistato, ma normalmente non ha diritto alla restituzione della parte di prezzo relativa ai mesi non utilizzati.

Smettere volontariamente di utilizzare il servizio, infatti, non equivale alla risoluzione anticipata del contratto con rimborso.

Resta naturalmente possibile contestare situazioni differenti, come:

• attivazioni non richieste;
• duplicazioni dell’abbonamento;
• addebiti successivi alla scadenza;
• rinnovi non correttamente comunicati;
• difformità tra l’offerta pubblicizzata e quella applicata;
• mancato rispetto del diritto di ripensamento.

Abbonamento attivato tramite Apple, Google, Amazon o TIM

Quando l’abbonamento è stato acquistato attraverso un soggetto terzo, la disdetta non deve necessariamente essere effettuata nell’account DAZN.

La stessa piattaforma precisa che gli abbonamenti sottoscritti tramite Apple, Google, Amazon, Roku o altri fornitori devono essere gestiti direttamente presso il soggetto che cura la fatturazione. DAZN non può annullarli per conto del cliente.

Disdetta DAZN tramite Google Play

Da uno smartphone o tablet Android:

1. apri Google Play Store;
2. accedi con l’account utilizzato per il pagamento;
3. seleziona la sezione dedicata agli abbonamenti;
4. individua DAZN;
5. scegli “Annulla abbonamento”.

Da computer bisogna entrare nell’account Google Play, aprire “Pagamenti e abbonamenti”, selezionare “Abbonamenti” e annullare DAZN.

Dopo la cancellazione, l’accesso continua fino alla fine del periodo già pagato.

Disdetta DAZN tramite Amazon

Per un abbonamento attivato tramite Amazon In-App:

1. apri la Libreria app di Amazon;
2. entra nella sezione “Abbonamenti”;
3. trova DAZN;
4. seleziona “Gestisci”;
5. disattiva il rinnovo automatico.

Anche in questo caso, il servizio resta generalmente disponibile fino alla fine del periodo corrente.

Abbonamento tramite TIM o altro operatore

Quando DAZN è compreso in un’offerta telefonica o televisiva, occorre leggere le condizioni dell’operatore.

La cessazione di DAZN potrebbe:

• richiedere una procedura distinta;
• modificare il prezzo complessivo dell’offerta;
• comportare la perdita di uno sconto;
• essere efficace soltanto alla fine del periodo contrattuale.

Prima di premere qualsiasi pulsante, è quindi consigliabile verificare chi emette materialmente la fattura.

Il diritto di ripensamento entro 14 giorni

La disdetta ordinaria non va confusa con il diritto di ripensamento.

Il consumatore che ha sottoscritto a distanza un abbonamento DAZN può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. La comunicazione può essere effettuata attraverso la funzione disponibile sul sito oppure inviando una dichiarazione inequivocabile.

Le condizioni DAZN indicano, tra i recapiti utilizzabili:

• help@dazn.com;
• la PEC dazncs@legalmail.it.

DAZN prevede il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, salvo l’eventuale trattenuta dell’importo proporzionale al servizio già utilizzato quando il consumatore abbia chiesto l’attivazione immediata.

Per alcuni contenuti immediatamente accessibili o per eventi pay per view possono applicarsi limitazioni specifiche, soprattutto quando l’utente abbia espressamente accettato l’avvio immediato del servizio e la perdita del diritto di recesso.

Hai disdetto DAZN ma continuano gli addebiti?

Quando arrivano pagamenti successivi alla cancellazione, bisogna innanzitutto controllare il contratto.

L’addebito potrebbe dipendere:

• dai 30 giorni previsti per il piano Mensile Flex;
• dalle rate residue di un contratto annuale;
• da una disdetta non completata;
• dall’accettazione involontaria di un’offerta proposta durante la procedura;
• da un abbonamento gestito tramite un soggetto terzo;
• dall’esistenza di due account diversi;
• dal rinnovo di un’opzione aggiuntiva.

Se l’addebito non appare giustificato, bisogna presentare un reclamo scritto allegando:

• conferma della disdetta;
• e-mail associate all’account;
• estratto conto o ricevuta del pagamento;
• condizioni economiche sottoscritte;
• schermata con la data di cessazione;
• eventuali conversazioni con l’assistenza.

Evitare di limitarsi a bloccare la carta o revocare il pagamento senza contestare formalmente il contratto. Il blocco dello strumento di pagamento non determina automaticamente la cessazione dell’abbonamento e, in presenza di un impegno annuale, potrebbe lasciare aperta la richiesta delle rate residue.

Come contattare l’assistenza DAZN

DAZN indica diversi canali di assistenza:

• chat presente nell’area di supporto;
• WhatsApp al numero +39 344 070 3392;
• telefono al numero +39 02 8295 8308;
• profilo di assistenza @daznhelpita.

Gli orari e i canali possono essere modificati: è quindi opportuno controllare sempre la pagina ufficiale prima di contattare il servizio clienti.

Quando il problema riguarda denaro, rinnovi o disdette, è preferibile utilizzare anche un canale scritto che consenta di conservare la prova della comunicazione.

Rimborso DAZN per problemi durante una partita

La cancellazione dell’abbonamento è diversa dalla richiesta di rimborso per un disservizio durante un evento.

La procedura pubblicata da DAZN prevede che la domanda sia trasmessa entro sette giorni di calendario dalla messa a disposizione dei dati di playback dell’evento interessato.

La richiesta deve essere inviata dall’indirizzo e-mail associato all’account e deve comprendere:

• il modulo previsto da DAZN;
• uno screenshot o una fotografia dello speed test;
• data e ora del test;
• i dati del Connection Status Indicator;
• eventuali prove del malfunzionamento.

Il rimborso previsto dalla procedura può essere pari al 25% del costo mensile per l’evento interessato, con un limite complessivo mensile pari al 100% del prezzo dell’abbonamento, al netto di sconti e promozioni.

Il termine è breve: chi ha avuto problemi durante una partita importante non dovrebbe aspettare settimane prima di raccogliere la documentazione.

Cosa fare se DAZN non accetta la disdetta o nega il rimborso

In caso di mancata soluzione, il consumatore può:

1. presentare un reclamo formale;
2. chiedere una risposta scritta e motivata;
3. contestare gli addebiti non dovuti;
4. attivare una procedura di conciliazione;
5. chiedere assistenza a un’associazione di consumatori.

Le condizioni DAZN richiamano anche la possibilità di utilizzare gratuitamente la piattaforma ConciliaWeb dell’AGCOM per le controversie rientranti nella relativa disciplina.

Hai problemi con la disdetta DAZN? Chiedi assistenza ad AECI

Hai annullato l’abbonamento ma continuano gli addebiti? Hai scoperto di avere un piano annuale che pensavi fosse mensile? La procedura di cancellazione non si conclude oppure non hai ricevuto alcuna conferma?

AECI può verificare:

• il contratto sottoscritto;
• la durata del piano;
• la correttezza delle rate residue;
• la validità della disdetta;
• eventuali rinnovi o pagamenti contestabili;
• la possibilità di chiedere un rimborso per i disservizi.

Per consentire una valutazione completa, allega al ticket la conferma dell’abbonamento, la richiesta di disdetta, gli addebiti ricevuti e le comunicazioni intercorse con DAZN.

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