Hai bisogno di aiuto?

ANTITRUST APRE IL PROCEDIMENTO CONTRO EDREAMS GRAZIE ALLA SEGNALAZIONE DI A.E.C.I.

25 settembre 2017

Associazione Consumatori

Continua la nostra attività nel mondo dei viaggi e questa volta, dopo RyanAir tocca a Edreames. A.E.C.I., infatti ha inviato all'Antritrust due segnalazioni per la verifica di pratiche commerciali scorrette.

A fronte di segnalazioni giunte alla nostra Associazione di Consumatori e all’approfondimento operato dai nostri consulenti A.E.C.I. ha deciso di inviare ben due segnalazioni per la verifica della sussistenza di eventuali pratiche commerciali scorrette da parte di eDreams SRL a danno dei consumatori.

Da una parte si rileva una mancata trasparenza contrattuale. L’operatore infatti addebita, solo all’ultimo passaggio un addizionale giustificata come quota di gestione di importi pari a 6,97 € per passeggero e tratta.

Il consumatore non ha modo, se non quello di cliccare sulla voce “dettagli” (voce che non riporta nel suo significato a eventuali addendum), di sapere che successivamente, e al momento del pagamento, verranno effettuati ulteriori addebiti.

La seconda segnalazione è relativa, invece, alla politica di assistenza dell’operatore. EDreams non prevede alcuna possibilità di contatto alternatival al contact centre (892244) che ha un costo pari a *0,36€ alla risposta IVA inclusa, 1,83€ al minuto IVA inclusa da rete fissa; 0,19€ alla risposta IVA inclusa, 2,25€ al minuto IVA inclusa da rete mobile

Dalle segnalazioni ricevute, ma anche dalla pagina Facebook della nota agenzia turistica on line, sembrerebbe che l’operatore metta in atto una serie di azioni atte a costringere il consumatore a contattare il numero a pagamento. Da alcune testimonianze la risoluzione della problematica è arrivata a costare anche 40 euro (per la telefonata).

La stessa A.E.C.I. ha sottoposto l’operatore a segnalazioni (senza ricevere alcuna risposta).

La decisione è stata dunque quella di inviare l’intera documentazione, attestante la politica di eDreams, all’Antitrust per la verifica della sussistenza di eventuali pratiche commerciali scorrette e l'ANTITRUST ha dunque deciso di aprire il procedimento (vedi allegato).

SCARICA L'ALLEGATO [clicca sull’icona]

AECI si impegna ogni giorno per difendere i diritti dei consumatori. Di tutti i consumatori. Se siamo in tanti, valiamo di più. Se ti è piaciuto questo articolo e vuoi contribuire a migliorare la nostra società, condividendo le nostre battaglie, AIUTACI A CRESCERE. L'iscrizione in adesione è al costo di 2 euro e se deciderai di fare la tessera ordinaria, avrai uno sconto del 10%

HAI BISOGNO DI AIUTO? RIEMPI IL FORM PER CONTATTARCI

I campi con * sono obbligatori
500 Caratteri rimanenti

Compilando ed inviando il form il sottoscritto dichiara di aver preso visione dell’Informativa al Trattamento dei Dati personali [ vedi privacy ] e acconsentire al trattamento degli stessi.

INFORMATIVA AL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il sottoscritto DICHIARA di aver preso visione dell’Informativa al Trattamento dei Dati personali, ai sensi dell’art. 13 e ss del Reg. UE n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27/04/2016

CONSENSO TRATTAMENTO DATI

Il sottoscritto, informato dell’identità del Titolare e Responsabile del trattamento dei dati, della misura, modalità con le quali il trattamento avviene, delle finalità del trattamento cui sono destinati i dati personali, del diritto alla revoca del consenso così come indicato nell’informativa sottoscritta ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 e sue integrazioni e modifiche, ACCONSENTE ai sensi e per gli effetti dell’art. 7 e ss. del Regolamento (UE) 2016/679 e sue integrazioni e modifiche, al trattamento dei dati personali secondo le modalità e nei limiti di cui all’Informativa al Trattamento dei Dati personali.